据红星新闻报道，近日，西安外国语大学一名学生的网贴在互联网引起热议，起因是这名女生 9 月 18 日将钱包遗落在教室后失窃，无法找回后就向校长写了一封咨询信。随后，西安外国语大学校长吴耀武亲自来到教室，向学生解释情况，自掏腰包垫付了丢失的 1500 元。此事在互联网引起热议，有不少本校学生评论："515（吴耀武）校长你真的是学生的好校长 "" 你把学生放心里，学生把你高高举起 "。

▲涉事学生同班同学发布的朋友圈（图源：红星新闻）

从网友的评论中不难看出，对于吴耀武校长这一颇具人情味的处理方式，大家是非常称赞的，帮助学生解决难题的同时，也让人感受到了学校的温暖。

1500 元对于大学生来讲不算是小数字，当事女生自己也表示，是在查询监控无果后才给校长写了咨询信，避免有其他同学和她一样被偷窃，没有想到校长还会亲自来垫付。因为普遍来讲，丢失财物应当在报案后由民警调查追回，校长似乎并没有必要自掏腰包给学生补钱。

当然不可否认的是，失窃事件的确发生在校内，学校方面肯定有一定责任，需要拿出处理的态度。但是，如何在调查事情经过的同时，不让学生感到寒心、先帮其解决现实问题，这就很考验学校的处理手段了。

据了解，在女生写完咨询信发出后，吴耀武校长还专门来到当事人所在教室，就此事专门向同学解释，先行垫付 1500 元的同时还写下祝福寄语。这种亲力亲为的态度本身就很难得。作为大学校长，日常事务是非常繁杂的，一位同学的留言似乎并不那么起眼，但也正是一条不起眼的咨询信，使得吴校长亲自解释、亲自垫钱，平添了几分人情味。

所谓 " 细节见真章 "，学校对于学生的关心往往就体现在此类小事上。武汉工商学院的校长就是很好的例子。2021 年 9 月，刚到武汉工商学院担任校长不久的孔建益向全校学生公布电话号码，并表示同学们在学习、生活中有任何困难和问题，都可以给他发短信。3 年多来，回复学生 3 万多条短信，帮助学子解决各类问题，最多的一天收到 1000 多条，这些短信都得到一一回复。

对于学生而言，所反映的问题能够得到回应、解决，才能增强对学校的归属感和满意度。即便是类似不好的事件发生，倘若学校能够及时答复、及时解决，坦诚布公的回应，就值得为这种处理方式点赞。

另外值得一提的是，报道当中的吴耀武校长本人也非常热衷于与学生互动。当学生反馈教室太热，吴校长连夜测试制冷设备；当节假日来临，吴校长又专门准备福利，在食堂亲自发放。凭借这种平易近人、事事关心的态度，吴耀武校长成为了学生们口中 " 别人家的校长 "。

坦率地说，对于一所学校的评价往往就是由这样一件一件小事堆叠起来的。人文关怀从来不是一句口号，而是真正地要看做了什么，有没有解决问题，有没有人情味。

来源 / 极目 - 新闻