近日，中国人民银行正式公示 "2023 年度金融科技发展奖 " 获奖项目名单。中国平安财产保险股份有限公司（以下简称 " 平安产险 "）携手平安科技，凭借 " 数智化理赔新模式建设项目 " 荣获金融科技发展奖一等奖且排名第一，这是继其 " 财产险业务数字化转型工程 " 在 2022 年度摘得一等奖后，连续第二年获此殊荣。与此同时，" 基于好车主 APP 的车险客户平台化经营建设项目 " 和 " ‘科技 + 农险 + 服务’平安科技农险建设项目 " 分别荣获二等奖和微创新奖。

打造数智化理赔新模式，实现效率、体验、成本的平衡

平安产险联合平安科技，以 " 数智化理赔新模式项目 " 为核心，聚焦理赔效率、体验与成本，通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业首创并且领先的关键性科技提效产品，持续提升服务效率和体验，并通过防灾减损有效提质，同时在知识工程、基于多模态大模型和 3D 增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀基础技术能力，实现理赔科技能力的全面领先。

在效率变革方面，" 理赔数字员工 " 实现自动化处理简单任务与辅助处理复杂任务在查勘、送修、定损、支付等环节的全面自动化和拟人化操作。试点应用中，60% 的单方事故案件沟通实现自动化，极大提升理赔效率。

在体验重塑方面，" 数智化理赔新模式项目 " 打造了大灾智能调度平台，通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算，进行多目标运筹的仿真预演，实现了救灾人员、物资、车辆调度的最优化。

在成本优化方面，平安产险建设了行业内领先的自然灾害平台——鹰眼 DRS2.0。平台集成的 80 余个基于深度学习技术的多学科、多数据源模型，构建了国内最完整的自然灾害地图，覆盖暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害。

平安好车主打造一站式 " 省心、省时、又省钱 " 服务平台

平安好车主是平安产险基于 " 省心、省时、又省钱 " 服务理念，坚持客户需求导向而打造的一个综合性车主服务平台。历经十年打磨，从保险工具到车服务平台，再到车主生活圈，平安好车主迭代升级为一个提供 " 车保险、车服务、车主生活 " 的一站式平台。

在 " 基于好车主 APP 的车险客户平台化经营建设项目 " 支持下，平安好车主聚焦车保险、车服务和车主生活，不断提升用户 " 三省 " 体验。车保险，打造 " 简单买、安心修 " 的省心体验，实现最快投保 2 分钟、最快理赔 3 分钟，年服务线上理赔客户数超 1000 万。车服务，提供 " 高品质、低价格 " 的省钱体验，聚合优质服务网点，推出好车主优选店，提供施工透明、上门取送等标准作业流程以及安心售后保障。车主生活，构建 " 一站式、全方位 " 的省时体验，为车主生活提供一站式、全方位的生活圈服务。截至 2024 年 9 月，平安好车主 App 注册用户数超 2 亿，月活用户数超 4000 万，接入商户 26 万家，服务好评率 97.5%。

创新 " 科技 + 农险 + 服务 " 模式，助力三农高质量发展

平安产险联合平安科技开启了平安科技农险建设项目，以科技为核心驱动力，通过遥感气象、AI 大数据、区块链、数字人等技术，打造 " 科技农险 " 新模式，构建平安农险的核心竞争力，助力 " 三农 " 高质量发展。

" ‘科技 + 农险 + 服务’平安科技农险建设项目 " 开发了全流程智能化工具，实现多角色协同、智能化辅助的作业模式升级。在客户端，打造首款农户服务专属 APP、智能闪赔模式，实现农户从被动等待到自助作业的转变；在队伍端，创新牛脸识别、智能称重等智能化工具，实现专员从反复下乡到远程作业的转变，并构建自动 + 智能辅助的核保能力，促进核保和核赔从 " 盲核 " 到 " 智核 " 的转变。

该项目以科技创新驱动服务模式创新，跑通 " 科技 + 服务 + 保险 " 新模式，打造超 100 项线上服务，带动 77 万农户增收 93 亿元。其中，通过整合平安 " 金融 + 科技 + 平台 " 资源，建成产销溯源新模式，协销超 7 亿，助力地方产业发展。

强化科技数据能力建设，加速培育金融新质生产力

平安产险在守牢科技底盘基础上，围绕 AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力，聚焦业务价值打造科技 " 新基建 "，形成方向明确、路线清晰、支撑完备的技术应用体系，助力公司可持续、高质量发展。

平安产险在 AI 方面，依托平安集团强大的 AI 基础能力，升级建设了 AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面 AI 能力，构建起强大的 AI 生态。数据方面，重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用，全方位加快数据要素流通、释放数据要素价值。架构方面，升级系统架构，夯实技术底座，实现了从传统集中式向分布式转型的突破，并整合系统、沉淀通用组件能力。安全方面，连续两年零重大信息安全事件发生，2023 年数据体系通过 DCMM4 级认证；在运维稳定上，针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障，建设自动化巡检、数据双验等平台，实现全链路监控和故障智能预警，并通过应急平台管理和常态化红蓝攻防演练提前发现生产隐患，2024 年相较 2021 年线上故障数下降 78%，问题主动发现率提升至 85% 以上。