现代快报讯（记者 朱鲸润 通讯员 赵秋雨）就诊过程中遇到问题怎么办？发现问题不足向谁提？有好的意见建议如何说？11 月 8 日起，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）正式开通书记在线 " 码 " 上办服务，及时回应群众诉求，持续提升患者就医体验。

医院大厅里张贴的 " 码 " 上办服务说明 医院供图

现代快报记者获悉，为畅通医患沟通渠道，及时回应群众诉求，持续提升患者就医体验，向患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，11 月 8 日上午，无锡市二院于北院区党建阵地举行 " 书记在线‘码’上办 " 开通仪式。

该院党委书记冯宁翰介绍，书记在线 " 码 " 上办的推出，是希望打造更加便捷、高效的沟通桥梁，让患者可以随时随地地说事情、提建议，切实做到诉求有人听、困难有人管、建言有地方。同时，更加及时高效地解决患者合理诉求，推动矛盾纠纷 " 发现在早、控制在小 "，努力实现 " 化解在源头、处理在内部 "。确保这项服务能够顺利运行并发挥最大效用。

" 手机扫一扫，我也能跟医院负责人直接‘对话’了，有什么建议意见可以向书记提，这让我感觉受到了重视，很暖心！" 当天，来无锡市二院看病的王女士一走进医院门诊大厅，就看到了醒目的张贴在墙上的二维码海报，一旁的导诊志愿者告诉她，就医方面有任何的困难或意见都可以通过扫描二维码留言或拨打 "9612369" 书记热线直接表达相关诉求。在志愿者的指导下，王女士这次也当了一回建言献策的 " 发声者 "。

扫描二维码进入书记在线 " 码 " 上办 医院供图

现代快报记者获悉，患者可以通过扫描医院提供的二维码反馈问题，或者是登录医院服务号、官网，拨打 "9612369" 书记热线等方式建言。该院表示，一般情况下，答复时限为 2 个工作日，如需多方调查核实，答复时间会适当延长，但会及时和患者取得联系。