近日，消费者陈女士向记者投诉称，2024 年 12 月 8 日，她在家中烹饪购买的 " 大希地 " 烤肠时，意外发现一根细长的硬物，" 明显不是烤肠应有的原料 "。

▲陈女士的订单截图

对此，" 大希地 " 相关人员回应称，因烤肠已烹饪，无法确定异物来源，因此只能提供订单退款的处理方式。

目前，双方尚未达成一致。

消费者投诉：

陈女士介绍，2024 年 11 月 14 日，她在 " 大希地 " 京东自营旗舰店下单了一包火山石烤肠，价值 31.49 元。没想到 12 月 8 日在家烹饪烤肠食用时却发现，咬开的烤肠里有一根细长的圆柱形不明物体。

" 肯定不是烤肠该有的，像是一个塑料的东西，看上去很恶心。" 陈女士随即对异物拍摄了视频。她提供的视频显示，餐盘内一根被咬开的烤肠嵌有一根直径约 2 毫米的圆柱形不明物体，" 用手摸上去，感觉像塑料制品。"

▲烤肠中的异物照片

随后，陈女士将拍摄的视频发给 " 大希地 "，要求对方说明异物究竟是何物，并 10 倍赔偿货款，如不满 1000 元则按照 1000 元赔偿。

" 对方要求我拍摄包装的正反面后，再将情况反馈给厂家，协商赔偿方案。" 陈女士说，按要求操作后，对方却表示只能按订单原价退款。她提供的聊天记录截图显示，客服在沟通中表示，" 因为商品已经烹饪了，无法确定异物来源 "。

对此，陈女士并不接受，" 我主要想知道异物到底是什么，会不会有食品安全隐患。"

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻检索涉事网店在售的 " 火山石烤肠 " 发现，商品宣传页的配料表上，位于前三位的分别是鸡肉、水和猪肉。

澎湃新闻随即联系涉事网店，将消费者陈女士的订单截图发送给对方，希望了解异物来源及事件处理进展。但对方表示，需要消费者自己联系处理，不愿再透露其他信息。

随后，澎湃新闻拨打了 " 大希地 " 官方服务热线，但电话一直处于无人接听的状态。

▲就陈女士的诉求，客服给出的回复

陈女士购买的 " 大希地 " 烤肠系杭州大希地科技股份有限公司生产。工商信息显示，其注册时间为 2012 年 8 月 27 日，是一家从事冷冻半成品食材的企业，如预制或加工鱼类、预制或加工牛肉、预制或加工混合肉类香肠等。

在某投诉平台检索发现，多名网友反映在 " 大希地 " 烤肠中吃出异物，包括尖锐物品、毛发、黑色钢制物品等。

2024 年 12 月 30 日，陈女士向澎湃新闻反馈称，经她再次联系，" 大希地 " 依然表示，" 由于商品已经烹饪，无法确定异物来源，只能提供原价赔偿。"

目前，双方尚未达成一致。

来源 / 澎湃新闻