AI（人工智能）技术自诞生以来，就如同一场悄无声息却又影响深远的变革，悄然而迅速地融入到了各行各业的生产与运营流程之中。其创新成果不断渗透进社会的各个角落，切实改变着人们日常的工作模式与生活方式，也成为众多企业关注的焦点。在旅游行业，旅行社该如何借助 AI 技术，实现私域流量的高效运营，打造品牌增长的全新引擎？

凌晨 3 点 17 分，一位 95 后青岛游客在旅行小程序输入 " 明天自由行推荐，不想去网红景点 "，10 秒后，AI 推送出三条路线：历史遗迹、艺术工业、在地生活，并附上天气提醒、交通建议与餐饮避坑指南。这不是技术演示，而是我们参与享梦游 AI 系统正在内测服务的 327 个旅行私域场景之一，这个发生在享梦游的真实案例，揭开了旅游服务智能化时代的大变革。

2024 年享梦游融资发布会

2024 年，享梦游宣布完成数千万元 Pre-A 轮融资，携旅集团、深蓝创投等资本加码的背后，是对享梦游能迅速实现转型升级的期许，并通过数智化将用户管理与运营高效化、标准化、协同化 , 实现运营方式的 " 加速跑 "。随后，享梦游在 AI 战略上不断加速，2024 年，享梦游以 " 落地 "" 快速使用 " 为主线，在社群服务，功能应用及内容创作等三大方面相继发力。

一、AI 在教育：AI 导师如何一夜带教 3000 学员？

传统的旅游行业依赖 " 师徒制 " 经验传递，带领一个 " 新手小白—行业里手 " 至少配备资深导师团队 5 人以上协同，标准化课程也难以匹配银发专线、亲子游、定制游等多元内容需求，同时固定开课时间容易导致学员持续学习效率低下。享梦游的上线培训 AI 服务系统，构建了 " 诊断 - 训练 - 优化 " 闭环：

1. 智能诊断：通过智能学习路径动态推送 " 新生班内容 "，并基于学员对话记录及课程考核诊断识别薄弱环节，按需求推送改善课程及报告。

2. 实战沙盘：目前内置 132 个冲突模拟对话场景，可实时演练客户砍价、行程变更等突发状况，AI 评分系统精准标注应对策略优劣。

3.24 小时陪跑：数据显示，32% 学员选择在 22:00-1:00 完成核心训练，AI 系统实现 24 小时无间断陪跑，并不断搭建高频问题 Q&A 知识库，让旅行小白快速成为资深旅行顾问。

享梦游上线的培训 AI 服务，正在重塑新人培养范式。海南线顾问小刘的经历颇具代表性：接受 AI 特训后，其产品推荐精准度从 47% 跃升至 89%，首月成交额突破 12 万元。" 系统甚至能提醒我关注客户档案中的痛风史，动态提醒需建议客人不要过多摄入海鲜。"

二、AI 在社群：{ 滴滴 } 背后的服务进化论

在私域客服运营中传统客服日均需要处理 80 条咨询，有 34% 复杂需求需跨部门协调，夜间满意度仅 52%，针对其痛点享梦游私域群上线「彭彭子 AI：滴滴一下，彭彭子即刻回复。」, 其构建的三级响应机制彻底改变游戏规则：

1. 基础咨询：1.8 秒响应签证 / 行程安排等高频问题

2. 深度需求：自动调取同年龄、同偏好历史订单生成推荐方案（如 "3000 名 90 后用户好评此产品 "）；

3. 情感关怀：识别 " 焦虑 "" 抱怨 " 等关键词，触发安抚话术（试用期客诉下降 27%）。

同时不断升级服务，逐步加入预判式服务：当用户咨询 " 青海湖行程 "，系统同步推送实时天气穿搭指南、周边餐饮地图、藏服租赁比价表。技术团队从早期误判 " 亲子游 " 为 " 亲自游 " 的事故中汲取教训，升级方言识别模型并建立 " 遛娃 / 神兽 / 鸡娃 " 等 87 个亲子特征词库，实现服务精准度质的飞跃。

三、AI 在内容：从行程规划到内容矩阵的质变

内容是私域营销的核心，然而持续高质量内容输出往往需要大量人力投入。AI 可以帮助品牌快速生成个性化内容，提升营销互动效果。我们也参与了其智能行程的测试，只需短短三步，你的专属旅行蓝图就能呈现眼前 : 首先输入年龄，其次选择旅行类型（独自前往、和家人、朋友还是约会），最后勾选你感兴趣的活动。无论是博物馆爱好者、自媒体达人，还是夜生活玩家，这款 AI 都能精准捕捉你的旅行偏好，特别有意思的是，享梦游针对银发群体还定制了专属的友好算法，自动规避 20 级台阶以上景点，延长午休时长 1.5 小时，同步三甲医院急诊导航。

享梦游一直专注于 " 公域 + 私域 " 双引擎驱动增长，而其内容创作 AI，经过其新媒体团队的不断测试调整则化身为爆款生产线，小编实测，输入 " 洱海骑行 " 会输出 6 种风格文案，并自动匹配推荐热门 BGM 和 # 小众玩法 # 等精准标签。从新媒体团队了解到，其运营蔡蔡用 AI 生成的单条内容 " 故宫雪景汉服攻略 " 获赞 1.2 万，目前内部直营账号咨询量周增 93%。

行业启示录：AI 不是对手，而是新器官

从享梦游了解到最新测试数据显示，其 " 初级顾问 +AI" 组合效率超资深顾问 27%，通过释放人力聚焦情感增值服务，客户成单率提升 22%，" 初级顾问 +AI" 服务过程中当用户连续三次拒绝推荐时，会触发 " 资深顾问介入 + 需求偏差分析 " 机制，订单挽回率提升 19%。

" 真正的变革不是机器取代人，而是会用 AI 的人取代不用 AI 的人，对于正在经历阵痛的旅游行业而言，AI 大时代风涌而至，或许正是穿越周期的最佳船票。" 享梦游总经理兼 CTO 王禹说。

随着资本与技术的双重加持，享梦游的实践为行业提供了可复制的数字化样本。当 95 后游客习惯与 AI 共舞，当凌晨三点的需求能被即时响应，这场静悄悄的革命正在重新定义 " 说走就走 " 的旅行时代。