在金融业深化消费者权益保护的浪潮下，爱心人寿保险股份有限公司（以下简称 " 爱心人寿 "）积极响应国家金融监督管理总局号召，围绕 2025 年 "3 · 15" 活动主题 " 保障金融权益 助力美好生活 "，以 " 金融为民 " 为核心导向，通过多元化的宣传教育与多维创新举措，全面践行企业社会责任，为消费者筑牢风险防线，传递金融温度。

作为一家以 " 集聚爱心帮助更需要帮助的人 " 为使命的险企，爱心人寿始终将消费者权益保护视为企业发展的根基。在 "3 · 15" 活动期间，爱心人寿以 " 防筛诊治康 " 健康战略为引领，借助‘线上 + 线下’的全方位宣教模式，成功覆盖并影响了超过 200 万人次。线上平台推出了原创的风险提示内容及趣味有奖问答，对消费者的八项权益进行了详尽解读，以‘深入浅出’的方式，助力消费者轻松识别金融陷阱，有效提升其维权意识和风险防范能力。公司官方微信平台发布了《2024 年消费者权益保护年报》，全面展示了公司在消费者权益保护领域的实践成果与推行进展，其中披露的 " 适老化服务 "" 防筛诊治康 " 等差异化举措，更彰显了公司 " 以客户为中心 " 的服务内核。

线下活动重点聚焦于‘一老一少一新’等关键群体，全面开展金融知识普及，深入渗透至农村、社区、校园、企业及商圈，通过‘五进入’策略，向广大消费者系统传授账户安全、信息安全、保险保障、投资理财及风险预防等核心金融知识，显著提升了公众的金融素养与风险抵御能力。

爱心人寿持续夯实消费者权益保护体系根基，2024 年公司构建了覆盖产品开发、销售回溯、个人信息保护的全流程管控体系，消保审查机制全年完成 39 次审查，投诉处理时效提升至行业领先水平。面对代理退保黑产等严峻挑战，公司迅速组建专项应对小组，积极协同司法部门与监管机构，有效维护了市场秩序的稳定。

爱心人寿通过机制创新与科技赋能，不仅响应了监管对 " 三适当 " 原则的强化要求，更为行业提供了消费者权益保护与健康管理服务融合的范本。未来，随着 " 家庭健康管家 " 等服务的落地，其 " 保护消费者权益，让最真诚的爱心，带给客户最温暖的感受 " 的理念将进一步推动行业高质量发展，为消费者构建更安全、温暖的保障生态。