3 月 12 日，海底捞发布长文，公布了 " 男子向火锅内小便 " 事件调查详情，并公布补偿方案：

2 月 24 日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。

2 月 28 日，海底捞从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生时间和地点，只好向警方报案。同时对多家门店自查对比，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到 3 月 6 日，才最终确定事发门店，并得到警方确认。

针对 2 月 24 日 00:00 至 3 月 8 日 24:00 期间在海底捞上海外滩店堂食消费的 4109 单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款 10 倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在 3 月 10 日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

全文如下：

来源：红星新闻

编辑：王奇

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