2025 年 3 月 15 日，中国消费者协会联合人民网在人民日报社新媒体大厦举办 " 全国消协智慧 315 平台 "（以下简称消协智慧 315 平台）正式上线启动仪式。

据悉，消协智慧 315 平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于 2024 年 3 月 15 日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署 DeepSeek 实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

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相关数据

据了解，自消协智慧 315 平台上线试运行以来，截至 2025 年 3 月 13 日：

累计注册消费者702786人

入驻经营者42913家

共接收消费者在线投诉与咨询

585387件

其中投诉 576911 件

已处理 510126 件

为消费者挽回经济损失4.1亿元

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投诉信息公示功能

个案公示、行业公示和指数公示。其中：

个案公示

针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。

行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

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多方式登录

电脑端网址：

https://315.cca.org.cn

手机端微信、支付宝搜索 " 消协 315" 小程序注册登录消协 315 平台。

注册登录后，可进入" 我要投诉 "" 我要咨询 "模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。

消协 315 平台还设置" 消协帮您查 "" 消协帮您选 "等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

本次消协智慧 315 平台的正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

来源 / 央视新闻客户端、中国消费者报