一、

被骗详情

4 月 10 日，我市一居民遭遇冒充电商客服诈骗被骗 29 万元。

受害人接到一个陌生电话，对方自称是 " 快手官方客服 ", 告诉受害人在 " 快手 " 开通了直播会员，每月扣费 800 元，一年费用共计 9600 元，询问受害人是否要取消此业务。受害人认为是孩子玩手机误开通此业务，同意关闭，按照对方要求下载登录 " 清语 "App 和 " 云办公 "App；对方通过 " 清语 "App 对受害人进行了两小时二十分钟的语音视频指导，并远程操控受害人手机，以关闭服务为由向受害人索要银行卡账号和密码，并多次诱导受害人进行人脸识别验证。直至反诈民警上门预警，受害人才意识到被骗，查看资金已被转出 29 万元。

二、

警方提醒

（一）警惕陌生客服来电，核实官方渠道

当接到自称平台客服的陌生电话时，务必保持高度警惕。不法分子冒充 " 快手官方客服 "，以 " 直播会员扣费 " 为由诱导用户操作，此类说辞均为诈骗话术。正规平台不会通过电话索要银行卡密码、诱导下载陌生 App（如 " 清语 "" 云办公 "）。如需处理业务，应主动通过平台官方客服、官网等正规渠道核实，切勿轻信陌生人。

（二）守个人信息防线，拒绝异常操作

保护银行卡账号、密码、验证码及人脸识别信息是防范诈骗的关键。若遭遇对方要求屏幕共享、远程操控手机、频繁进行身份验证等异常操作，需立即挂断电话并报警。一旦发现被骗，要第一时间报警，留存好相关转账记录、通话录音等证据，以便警方开展调查，尽可能挽回损失。

来源 / 榆林市反诈中心