4 月 22 日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜，同日午间，京东外卖发文致歉：

非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，所有超时 20 分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张 10 元无门槛优惠券到下单账户。

再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验！

此前消息——

4 月 22 日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。

"11 点 17 分下单，12 点外卖还没到！显示商家接单，我打给商家，他说没有收到京东的单，问人工客服也没有回复。"" 东子怎么回事？一个小时了还在等商家接单。"" 让我苦等半小时，刚申请退款了，也一直不退给我。"

还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：" 为什么商家接不了单？"" 我也是这样，客服还要排队。"

对此，客服回应称：可能是系统短暂性的出了点问题，已在加急处理中，目前已经陆续恢复中。

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4 月 16 日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示 " 网络请求失败 "。随后，" 京东外卖崩了 " 相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

对此，记者从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放 10 万张 " 满 15 减 10" 优惠券给用户；消费者可以打开京东 App 搜索 " 外卖加餐 " 领取。

关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的 4 倍，系统出现了不到 20 分钟的短暂异常。

4 月 21 日，京东外卖宣布，即日起，所有超时 20 分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

来源 / 京东外卖、九派新闻、西安头条