5 月 14 日，@京东外卖 发文致歉：

亲爱的京东外卖用户及合作伙伴：今日午间，因京东外卖 618 活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时 20 分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到 20 分钟的用户，赠送 1 张 25-20 的金券；针对订单超时 20 分钟未送达最终取消订单的用户，赠送 1 张 25-20 的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在 24 小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

我们深知每一份订单都是对京东外卖的信任，我们将持续优化服务与体验，不负大家的期待。

京东外卖

2025 年 5 月 14 日

来源：现代快报、@京东外卖

编辑：王奇

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