今年 4 月，记者从西安市民政局获悉，西安市为户籍在西安的 80 岁以上老年人，以及满 60 周岁及以上享受城乡最低生活保障待遇人员、城乡特困供养人员、享受国家定期抚恤补助优抚对象中居家养老的老人连续多年购买意外伤害保险。

随后，记者陆续了解到，西安市未央区、莲湖区以及高新区已公布了辖区老年人意外伤害险的投保、理赔流程等信息。

老年人意外伤害保险作为西安市老年人可享受到的福利政策之一，目前除上述区县外，西安市其他区县的政策实施如何？记者分别致电各区县民政局了解相关情况。

高陵区老龄健康服务中心：

提供老人身份信息我们帮你查询

记者致电高陵区民政局公开的联系方式，工作人员告知可联系高陵区老龄健康服务中心，并告知了联系方式。记者致电后，工作人员回复说：" 需要先提供老人的身份信息，因为名单由我们提供，但保险由区养老服务指导中心购买，我们可以帮你沟通查询。"

经开区社会事业服务局：

对接老人所在的社区或街道

保险公司将提供上门服务

工作人员称相关负责人不在，记录了电话，并很快回复。

负责的相关工作人员随后详细介绍各类意外伤害险的对象和相关理赔标准，并称可联系老人所在的社区或街道，由工作人员对接保险公司，提供上门服务。

周至县民政局养老服务和慈善事业促进科：

尚未确定保险公司 家属可先准备理赔资料

工作人员回复说："2025 年的意外伤害险还没有确定保险公司，虽然没有确定，但这项工作一定会照常进行。我们会和保险公司协商，在合同期限内即 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日间发生的意外伤害，都可以进行理赔，家属可以提前准备医院诊断证明等相关材料，等待通知。"

蓝田县民政局社会福利和养老服务科：

相关款项未到位 家属先准备理赔资料

工作人员先确定了老人摔倒的具体时间，并回复说：" 因相关款项尚未到位，2025 年的意外伤害险尚未开始购买。家属可以先准备相关资料、票据，等保险购买后，在 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日间的意外伤害，应该都可以进行理赔。"

新城区养老服务中心：

已进行多年，今年正在走流程

工作人员回复：" 我区为符合条件的老人购买意外伤害保险的工作已进行多年，每年都由社区摸排并上报符合政策的人员名单。"

当记者询问是否意味着也许家属不知情，但民政部门已为老人买过意外伤害险时，该工作人员回复 " 是 "。

记者询问是否可向所在社区询问老人是否在名单中，该工作人员回复说 " 可以 "，但同时又说，" 如果老人需要理赔，可先联系所在社区，由工作人员指导留存相关资料。但因今年的购买保险工作正在走流程，具体理赔还需等待一段时间，因为保险公司尚未确定。"

碑林区民政局社会事务和社会福利科：

可致电保险公司查询详情

工作人员先询问老人出现什么意外，之后询问：" 是否确定老人在相关名单中？" 记者回复 " 不确定 "。

工作人员说：" 一可以向老人所在的街道或者社区询问老人是否在相关名单中，二可以直接拨打 95518（中国人民财产保险热线）询问并确定具体的理赔流程。"

记者拨打 95518，输入身份证号后，有工作人员接听，记者询问如何确定老人是否在意外伤害险的名单以及如何理赔时，工作人员回复说可提供老人的姓名和身份证号进行查询，之后再按照具体情况按流程理赔。

雁塔区民政局养老科：

无法联系到相关工作人员

19 日，记者致电雁塔区民政局社会事务科，工作人员给了养老科的电话。

但 19 日、20 日、21 日、22 日，记者先后 4 次致电养老科，始终未能联系到负责该项工作的工作人员。

记者随后通过部分街道、社区工作人员了解，今年的工作应该正在进行中。" 往年都是区上办好后，再给街道、社区下放名单。"

灞桥区民政局养老机构与社会组织管理科：

发生意外可向街道报备

工作人员大致询问了老人的情况后说：" 先准备老人摔倒的相关视频资料。上周我们刚完成今年的招标，确定了保险公司，下周与保险公司签定合同。你也可以向街道（社区）报备，等我们的工作流程结束后，再由保险公司的工作人员与你对接。"

阎良区民政局养老科：

把老人信息发来和保险公司对接

工作人员先确定老人出现意外的具体时间，并说：" 之前还没有出现过理赔的案例，上周有家属咨询相同情况，但老人是去年 3 月摔倒的，咱们保单保险期限是每年 1 月 1 日到 12 月 31 日，所以那位老人没法理赔。我查了保险公司的合同，才知道上面规定是要在老人发生意外 24 小时内联系。"

" 那现在是不是无法理赔了？大家都不知道这些啊。" 记者问。" 这个工作已经进行多年，可能还需要再宣传。你可先把老人的信息给我，我们和保险公司对接一下。" 工作人员说。

记者问：" 是不是也可以和所在街道（社区）报备？"" 也可以。" 工作人员回复。

长安区民政局养老服务科：

暂时无法理赔 发生意外家属先准备理赔资料

工作人员回复说：" 先前往街道确定老人是否在名单中。今年的情况比较特殊，与保险公司签完合同后，相应的拨款还没到位，因此暂时还无法进行理赔。但如果在合同期限也就是 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日间发生的意外伤害，都一定能得到理赔。家属可先将相关医院诊断证明等资料准备好，等待街道的通知，到时如有问题，可以联系我们协调。"

鄠邑区民政局老龄健康科：

正在进行保险公司的招标 家属先准备理赔资料

工作人员回复说："2025 年的相关工作正在进行中，正在进行保险公司的招标。家属一方面可以先联系街道确定是否在相关名单中，然后准备理赔的材料，只要在 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日间，都能理赔，可以和街道、社区工作人员沟通了解最新进展。"

临潼区民政局养老服务科：

相关工作正在进行 家属先准备理赔资料

工作人员回复说："2025 年的相关工作正在进行中，家属可以先准备理赔资料，等前期流程走完，只有在 2025 年 1 月 1 日到 12 月 31 日间的意外伤害都可以进行理赔。"

来源 / 华商 - 报