价值 1.9 万元的定制柜毫无预兆地轰然垮塌，瞬间将家变成一片狼藉的 " 废墟 "，近日，家住武汉市武昌区中南路的胡女士陷入无尽愤怒与无奈之中，面对电视机砸坏，家具砸毁，地板砸破这些突如其来的 " 伤害 "，胡女士表示，这场悲剧背后，暴露出的是家居行业乱象以及商家不负责任的态度。

6 月 5 日下午，胡女士接到楼下邻居电话，听闻家中传来巨响，疑似有柜子倒下。她赶忙飞奔回家，眼前的景象简直令人难以置信。电视墙的定制柜体全部垮塌在地，柜子里的书籍等物品散落一地，电视机被掉落下来的木板砸倒在地，显示器破碎，地板也被砸出几个洞。胡女士站在这一片混乱中，满心都是委屈与愤怒，在正规商场花 1.9 万元购买的品牌柜子，为何会如此不堪一击？

随后，胡女士紧急联系专业人士前来鉴定原因。专业人士指出，该柜体在设计安装过程中，从用材、规格到安装方式，每一个环节都存在着致命的 " 先天不足 "！所用木板竟是廉价劣质的颗粒板，破碎处露出的全是细小碎木屑，如此脆弱的材料，如何能承受柜体的重量？更离谱的是，柜体连接铆钉只有小孩手指般粗细，而且钻孔位置都在木板边缘，多处铆钉贴着边沿打下，几毫米宽的木板根本无法承受任何重量！长达 2 米的柜体吊板底板，竟然只简单用一块木板了事。就连友谊国际家居广场 "1 新家居 " 的销售人员后来都不得不承认，这样的设计安装是致命错误。

面对如此严重的质量问题，胡女士开始了艰难的维权之路。她第一时间来到位于和平大道余家头的金鑫国际家居广场，可令人大跌眼镜的是，当初购物的 "1 新定制家居 " 门店竟然消失得无影无踪！这才得知该店铺早已撤柜，联系不上。胡女士拿出正规的《武汉市金鑫集团家私市场有限公司家具销售合同》，详细讲述事情经过，可金鑫国际家居广场的工作人员却态度冷漠，一句 " 这个得找门店，由门店进行理赔 " 就将责任推得干干净净，还敷衍地表示查询到门店联系方式后会电话告知。然而直到现在，胡女士都没等来一个电话，金鑫国际家居广场的这种不作为和推诿，分明就是对消费者权益的公然践踏。

6 月 6 日下午，胡女士通过网络搜索，辗转找到 "1 新定制家居 " 位于友谊国际家居广场的店面。工作人员提供了一个公司售后服务电话，接电话的客服人员听完胡女士的阐述后，直接表示公司可以派人上门维修，但再三表示胡女士必须承担全部维修费用，否则由胡女士自己去找商场和门店解决。完全将消费者的合理诉求抛之脑后，毫无企业应有的担当。

6 月 7 日上午，胡女士通过工商系统查询得知，"1 新定制家居 " 属于武汉和美家居有限公司旗下品牌。可当她拨通和美家居公司电话，得到的又是令人寒心的答复。工作人员称原在金鑫广场的 "1 新定制家居 " 是加盟店，售后问题不归公司负责，让胡女士去找加盟商或商场解决。面对胡女士关于金鑫门店是否为授权加盟商、公司是否应对加盟商承担连锁责任的质问，对方始终避而不答。