为精准对接群众需求、有效解决民生难题，推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，聚力打好党建引领基层治理硬仗，推动干部作风能力提升，近日，印台街道深入开展 " 千问千答解民忧 " 活动，通过构建 " 问需于民、问计于民、问效于民 " 的全链条服务体系，将群众 " 问题清单 " 转化为 " 幸福账单 "，让民生温度直抵人心。

深入村组解难题，躬身践行听民忧

印台街道积极响应，按照包联责任片区，迅速组建了以村（社区）为单位，由包片领导、办所干部为主体的 13 支 " 民情走访队 "。印台街道领导干部坚持 " 三不原则 "，即不预设问题、不回避矛盾、不敷衍回应，走出去、沉下去，到田间地头和农户聊近况、问困难，到广场与居民拉家常、听建议，对行动不便的特殊群体开展 " 敲门送服务 "。走访中，干部们针对群众反映的 " 小事 "，如路灯损坏、垃圾桶不足等，当场登记备案；对复杂问题，如老旧小区改造方案、农产品销路等，邀请群众现场座谈、共同商议。同时，设置了千问千答 " 民情信箱 "，多方收集群众意见和困难问题。截至目前，走访队累计入户 700 余次，收集基础设施、民生服务、产业发展等各类诉求 29 条。

靶向纠治速办理，分类处置纾民困

在活动中，印台街道不仅注重 " 问得细 "，更着力 " 办得快 "，通过分类处置、靶向发力，让群众诉求 " 件件有着落 "。为避免 " 纸上办理 "，街道推出 " 闭环督办 " 制度：每笔诉求由专人负责跟踪，办理过程中及时向群众反馈进度；办结后通过电话回访、现场核实等方式确认满意度，不满意的重新督办。在用心用情解决民生难题的同时，街道还坚决整治形式主义、官僚主义，针对走访中发现的 " 政策宣传不到位 "" 服务流程繁琐 " 等作风问题，立行立改，确保惠民政策 " 讲得清、传得透 "，真正让群众从 " 问题解决 " 中感受到实实在在的变化。

建章立制定全局，常态长效暖民心

为防止 " 一阵风 " 式治理，印台街道以 " 千问千答解民忧 " 活动为契机，着力构建长效机制，让 " 解民忧 " 从 " 活动式 " 走向 " 常态化 "。实行 " 定期回访 " 机制，对已解决的问题进行回访，了解群众满意度，确保问题解决到位、群众满意；对于群众不满意的问题，及时分析原因，改进工作措施；针对反复出现的共性问题，街道从制度层面找根源、建机制，健全完善请销假、公务用车、会议管理等制度 8 项。将 " 问计于民 " 成果切实转化为治理效能，形成了 " 问需—办理—评价—改进 " 的良性循环，真正做到 " 事事有回音、件件有着落 "。

来源 / 印台街道