大量用户反映自己在百度网盘上存的历史照片丢失，有网友咨询百度客服半年都没有回应

据青年报，近日不少网友在社交平台上反映个人长期存储在百度网盘中的照片资料大量丢失。

图源：青年报

对于此事，新识研究所咨询百度网盘客服，但却一直是智能客服回复，随后新识研究所给百度网盘进行留言反馈，对方回复已收到留言，会尽快处理，但截至目前，暂未得到最新回复。

有网友发帖称，明明有回忆这一栏，足以说明照片是真实存在过的，但最终百度网盘内的照片却消失了。

网友康小姐介绍，有一次自己想找以前的照片，打开百度网盘，发现本来应该有东西的相册都空了，于是上网搜了一下后发现很多人的百度网盘都丢照片了，因此才确信自己的照片在不知情的情况下丢失了。

康小姐表示，自己大概是 2015、2016 年开始使用百度网盘，前两周发现自己 2020 年以前的照片估计丢失了数百上千张，在百度网盘内没有找到人工客服，都是机器人的机械式回复。

网友茅小姐也表示，自己考虑到百度网盘是头部软件，于是在 2020 年开始用百度网盘大量存储照片至今，但在 2024 年 12 月时登录百度网盘翻看之前照片时发现，自己之前上传的照片都无法显示了。

图源：青年报

茅小姐联系百度客服，按他们的要求于 2024 年 12 月 12 日发送邮件，提供了相关资料但迟迟未得到反馈，2024 年 12 月 23 日她再度致电百度热线，客服表示正在调查中，让其继续耐心等待。

时隔半年仍未得到百度的反馈，于是茅小姐在 2025 年 6 月再度致电百度客服，可对方却回应说照片是茅小姐自己删除的，并且无法恢复，但茅小姐称其本人并未进行过相应操作。

在黑猫投诉平台上，近 30 天关于百度网盘的投诉量高达 374 条，不过其中大部分投诉与扣费问题有关。

据中青报，在 2022 年举行的百度移动生态 · 万象大会上，百度副总裁、百度网盘总经理阮瑜宣布，百度网盘用户数已突破 8 亿，存储数据总量超过 1000 亿 GB，年均增长 60%，数据可靠性高达 "12 个 9"（99.9999999999%）。

据中证网，2025 年 AI 产品榜 6 月 3 日发布的最新榜单显示，百度网盘 APP 月活跃用户超 1.5 亿，位列应用榜国内总榜第一、全球总榜第二，仅次于 ChatGPT，这也是百度网盘首次登陆该榜单。