智东西

编译 | 黄菲

编辑 | 江宇

智东西 10 月 21 日消息，昨日，企业级 SaaS 巨头 Salesforce 宣布，拟以企业价值约 56.6 亿美元（约合人民币 380.35 亿元）收购 AI 营销及客户互动平台 Braze。根据交易协议，Braze 的 A 类普通股股东将获得每股 47.50 美元（约合人民币 319.20 元）的现金。

此次收购旨在增强 Salesforce 的实时客户互动和个性化营销能力。

随着企业开始将 AI Agent 用于营销和客户服务，Salesforce 希望把 Braze 的实时客户行为分析和跨渠道营销能力，与自身的客户关系管理系统及企业 AI 应用开发平台 Agentforce 结合起来，帮助企业根据客户的实时行为调整营销内容、触达渠道和发送时机。

今年 8 月 26 日，Salesforce 已与 Anthropic 进一步深化合作，推出 Claudeforce，将 Claude 的推理能力与 Salesforce 的企业数据、工作流程和业务规则相结合，推动 AI Agent 在企业业务中的应用。

2026 年 8 月 26 日，Salesforce 宣布与 Anthropic 深化合作，图源：Salesforce

此次收购 Braze，将进一步完善 Salesforce 面向企业客户的 AI 产品布局。

一、从 Appboy 到 Braze，AI 实时互动能力补强营销短板

Braze 于 2011 年由比尔 · 马格努森（联合创始人兼首席执行官，Bill Magnuson）、乔恩 · 海曼（联合创始人兼首席技术官，Jon Hyman）和马克 · 格尔梅齐安（联合创始人，Mark Ghermezian）共同创立，最初名为 Appboy，2017 年更名为 Braze。

马格努森曾在谷歌和对冲基金 Bridgewater Associates 工作；海曼毕业于哈佛大学，曾任对冲基金 Bridgewater Associates 首席工程师；格尔梅齐安曾创办室内广告公司 Flush Media，并担任 Braze 早期首席执行官及执行董事长。

Braze 三位联合创始人比尔 · 马格努森（Bill Magnuson）、乔恩 · 海曼（Jon Hyman）和马克 · 格尔梅齐安（Mark Ghermezian），图源：Braze

在生成式 AI 兴起之前，Braze 主要提供跨渠道客户互动和营销自动化服务，帮助企业通过推送通知、邮件、短信及应用内消息触达客户，并根据用户行为调整营销活动。

Braze 自 2014 年起逐步将机器学习用于营销自动化，2022 年开始将生成式 AI 引入产品，应用于营销文案和图片生成。如今，其产品 BrazeAI 进一步利用 AI 优化营销内容、优惠方案、触达渠道和发送时机。

技术架构是 Braze 实现实时客户互动的基础。其云原生事件流架构能够持续更新客户画像，并根据用户浏览、购买和使用产品等行为调整客户互动流程。

Braze 官网称，其客户互动平台在 2025 年处理了4.5 万亿条消息及其他 Canvas 操作，并完成 10.2 万亿次 API 调用。

根据 Braze 2026 财年业绩公告，该公司当年营收约7.38 亿美元（约合人民币 49.63 亿元），同比增长 24.4%；但 GAAP 营业亏损约 1.45 亿美元（约合人民币 9.73 亿元）。

Salesforce 应用与营销业务总裁 Patrick Stokes 称，Braze 能够将实时客户行为转化为大规模的个性化互动。

交易完成后，Salesforce 计划将 Braze 的个性化互动能力营销云平台 Marketing Cloud、客户关系管理系统 CRM 及数据平台 Data 360 整合，帮助企业更及时地响应客户需求。

Braze 联合创始人兼首席执行官 Bill Magnuson 称，过去一年，Braze 以公司历史上最快的节奏推出新产品，BrazeAI 也在帮助营销人员更快地将创意转化为实际营销活动。他认为，Salesforce 的平台将帮助 Braze 加快创新，并进一步服务客户和合作伙伴。

根据 Salesforce 公告，Braze 目前服务约2770 家客户，包括在线设计平台 Canva、快餐连锁品牌 Dairy Queen、健身与健康生活方式品牌 Equinox、生鲜杂货配送平台 Instacart、时尚零售品牌 Urban Outfitters 和移动支付服务 Venmo 等企业。

如果顺利获得 Braze 股东批准并通过相关监管审查，交易预计将于 Salesforce 2028 财年完成。

收购消息公布后，Braze 股价于 10 月 20 日收于45.57 美元（约合人民币 306.23 元），当日上涨 51.70%；Salesforce 股价则收于242.43 美元（约合人民币 1629.20 元），当日基本持平。

2026 年 10 月 20 日，Braze 股价收于 45.57 美元，当日上涨 51.70%，图源：Yahoo 财经

2026 年 10 月 20 日，Salesforce 股价收于 242.43 美元，当日基本持平，图源：Yahoo 财经

从资本市场反应来看，Salesforce 提出的每股 47.50 美元（约合人民币 319.20 元）现金收购价，较 Braze 前一交易日（10 月 19 日）收盘价 30.04 美元溢价约58.1%。

Salesforce 称，此次交易不会改变其 2027 财年的业绩指引，目前也没有调整长期目标。

二、从模型接入到任务执行，Salesforce 加码企业级 AI

Salesforce 收购 Braze，是其推动企业软件向 AI 驱动的工作流程转型的一部分。该公司希望将客户数据、业务规则、AI 模型和执行工具连接起来，让 AI 不仅能够分析信息，还能在获得企业授权后执行具体任务。

2026 年 8 月 26 日，Salesforce 与 Anthropic 进一步深化合作。

此次合作推出了 Salesforce in Claude 插件，内置37 项销售技能，可帮助销售人员准备客户会议、评估交易进展和检查销售管线。

用户可以直接在 Claude 中调用 Salesforce 业务信息并执行相关操作，具体操作仍须遵循 Salesforce 现有的权限设置和业务规则。

Anthropic 联合创始人兼首席执行官 Dario Amodei 称，Salesforce in Claude 能够将 Claude 引入大量商业活动实际发生的业务系统，帮助企业利用长期积累的客户信息和业务背景开展工作。

除 Salesforce in Claude 外，双方公告还提到，Claude 可作为 Agentforce 的推理模型，并应用于 Agentforce Vibes 和 Agentforce Coworker 等产品。

双方还在探索借助亚马逊云的 AI 开发与部署平台 Amazon Bedrock，提供 Claude 模型的企业级应用方案，使企业能够在符合数据保护要求的前提下，将 Claude 用于特定业务场景。

Salesforce 与 Anthropic 的合作并非始于今年。

2025 年 10 月 14 日，双方就已宣布达成战略合作，计划将 Claude 接入 Salesforce 的企业级 AI 应用开发平台 Agentforce，为金融服务、网络安全和生命科学等领域提供 AI 能力。

2025 年 10 月 14 日，Anthropic 宣布与 Salesforce 深化合作，图源：Anthropic

同日，Salesforce 还宣布与 OpenAI 深化战略合作，推动 ChatGPT 与 Salesforce 企业业务系统连接，并探索将 OpenAI 的模型能力接入企业 AI 应用开发平台 Agentforce 360。

2025 年 10 月 14 日，Salesforce 宣布与 OpenAI 深化合作，图源：Salesforce

结语：从客户互动到业务执行，企业软件竞争升级

Salesforce 此前与 OpenAI、Anthropic 的合作，已将不同模型的能力引入企业软件生态。此次收购 Braze，则进一步补充了其在实时客户互动和个性化营销方面的能力。

随着 AI 逐步进入实际业务流程，企业软件的竞争正从提供数据查询和内容生成工具，延伸至理解业务背景、调用企业数据并执行具体任务。

对 Salesforce 而言，收购 Braze 不仅是对营销产品能力的补充，也是在争夺企业 AI 应用入口。如何将客户数据、营销能力与 Agent 的任务执行能力结合起来，将成为其后续整合的关键。

来源：Salesforce