自称在淘宝闪购点过 14 次的老顾客喝树夏奶茶喝出虫，商家质疑是 P 图，平台已向消费者退款

据大风新闻，近日山西太原的李女士反映，自己作为树夏品牌的忠实顾客，在淘宝闪购平台累计下单 14 次后，竟因一次正常的维权诉求，被商家指责 "P 图 "，甚至称 " 平台敢退款我这报警 "。

对于此事，树夏暂未回复新识研究所。

李女士介绍，10 月 19 日，她通过淘宝闪购平台在太原茂业天地广场内的树夏奶茶店下单了一杯奶茶和两份分装芋泥，总共实付 20 元，因为奶茶底部有芋泥，她便打开杯盖准备用勺子挖着吃，但打开后就看到奶茶表面飘着一只小虫，看样子像个果蝇。

图源：大风新闻

于是李女士便通过平台联系商家询问情况，并按对方要求牌照发了照片，但自己并未多想于是在拍完照后便把奶茶扔了。

可令她意外的是，商家随后在聊天中质疑小虫是她 "P 上去的 "，并称 " 如果平台支持退款，我这报警 "。

图源：大风新闻

李女士称，对商家的这种行为 " 难以理解 "，随后她便在平台申请退款，淘宝闪购客服介入后同意了退款。

10 月 19 日，涉事店铺一位工作人员表示，此事已向树夏品牌方报备，具体应由品牌方回应。对于订单情况，该工作人员称：" 您把那个虫子放大仔细看，虫子上边干干净净的，没有沾到一点奶渍，您觉得这事儿正常吗？"

该工作人员进一步质疑：" 外卖路上骑电动车又颠又晃，虫子正好飘在上边，一点儿奶茶都没沾到，合理吗？" 此外，他还提出：" 这两天太原马上就接近零度了，哪来的飞虫？" 该工作人员称，他 " 第一个要报警，第二个要主动联系食药监 "，并强调 " 目前不接受任何媒体采访 "。

淘宝闪购专员对于此事回复李女士称，平台已做退款处理，平台会与商家沟通，消费者无需与商家正面接触，若商家取证证明不是他们的问题，平台会赔偿给商家，不会向用户追回款项。

随后该专员再次回复称，已与商家协商处理完毕，商家 " 做了保证不会再打扰您 "，并称平台将加强对该区域商家的培训，要求遇到此类问题应向平台申诉，而非直接与消费者沟通。

树夏是成都融合餐饮有限公司旗下轻食果茶连锁品牌，成立于 2013 年，总部位于成都，定位为健康鲜果茶饮及新一代营养奶昔品牌，主打 " 生榨鲜果茶 " 及羽衣甘蓝、牛油果等系列产品，并拥有自主研发团队及全链路管理体系。

2015 年树夏在成都开设首店，2016 年完善供应链体系，2020 年开放全球加盟后加速市场扩张，先后推出牛油果羽衣甘蓝、榴莲系列等差异化产品，2023 年进入杭州市场，2024 年进驻北京，并布局江苏、浙江、山东及海外市场。

到 2023 年初，在川渝地区有近 100 家门店，其中成都约 70 多家，部分门店日营业额在 2 万元至 3 万元之间。树夏采用 " 资金加盟 + 总部代运营 " 的托管运营模式，总部对加盟店进行管理。

截至 2026 年 1 月，树夏品牌全球门店数已突破 500 家，关店率在 1% 至 2% 之间，还在美国旧金山湾区开设了美国首店。