10 月 27 日，记者从西安市城管执法局了解到，2026 — 2027 年采暖季，西安市供热总面积将达到 4.98 亿平方米，较上一季新增 1800 万平方米。目前，各项供热准备工作已进入冲刺阶段，计划 11 月 5 日供热系统全面具备条件，11 月 15 日准时达标供热，力争让群众温暖过冬。

暖气出问题，最闹心的是如何咨询投诉。对此，西安市提前部署、多措并举。10 月 15 日，市、区两级供热管理部门和全市 84 家供热企业的咨询投诉电话已提前公布；市、区两级 45 名话务人员完成接听专项培训；已开展 2 轮热线开通情况抽查，并督促区县对辖区企业热线开展 " 回头看 " 检查，努力做到规定时间内不漏接一个电话。

在 12345 工单处置方面，延续专业座席进驻平台机制，能直接答复的现场回应，需要企业处置的精准派单，确保群众诉求 " 接得住、转得准、办得快 "。同时，推广 " 码上暖 " 线上服务，供热企业在小区、楼栋单元门口张贴二维码，群众扫码即可精准反映问题，工单直转企业办理。

从上一采暖季情况看，西安市室温达标率 98.3%，12345 热线供热类工单 89691 件、同比下降 9.84%，运行总体平稳向好。同时，供热类工单总量仍然较大，室温不达标、冷热不均、热费争议等问题还比较集中。对此，西安市供热服务中心表示不回避、不遮掩，将逐项盯办、闭环化解。

按照供热计划，11 月 5 日供热系统全面具备条件，11 月 15 日准时达标供热。当前，西安市供暖各项准备工作正倒排工期、挂图作战。在正式供暖前，还将对热源厂、换热站、一二次管网开展全覆盖复检，完成注水试压、冷态循环和联调联试。

为应对可能出现的寒潮降温、管网爆管等突发情况，市、区两级已配齐抢修队伍、储备应急物资，并常态化开展实战演练。同时，将建立气象联动预升温机制，极端天气下对低温片区驻点督导，确保快速处置险情。

采暖季期间，市民如遇供热问题，可通过 12345 热线、" 码上暖 " 平台等渠道报修投诉。供热管家将联合社区、物业开展户内隐患排查，落实接诉即办、入户测温和退费要求，力争让群众屋暖心更暖。（记者 赵丽莉）

来源 / 三秦都市报