过去一年，外卖行业相当热闹，抢单、抢用户、抢骑手，阿里、京东、美团打得不可开交。

现在大战归于平静，平台比拼的不再是谁烧钱更猛，而是谁能把权益落到实处。

尤其在骑手方面，阿里没少下功夫。

近日，淘宝闪购举办年度算法与劳动规则协商会，和全国各地赶来的一线骑手代表坐在一起，共同沟通讨论收入保障、劳动防护、职业权益、常态化协商机制等，会上共同签署了《2026 年度淘宝闪购算法和劳动规则协商协议》。

图源：上海普陀社会工作

据了解，淘宝闪购全面升级了防疲劳体系，其首创的疲劳度大模型，除了计算配送时长，还会考虑爬楼、步行等因素。

当疲劳分达到 80 分，系统就会触发休息提醒，让骑手停下来歇一歇，减少因为疲劳带来的配送隐患。

除了休息保障，骑手还常受 " 最后 100 米 " 痛点困扰。比如，电动车不能进入小区、商场，取送货耗时长，进门、停车、绕路都不方便。

对此，淘宝闪购联动主管部门，在商场、医院、大型社区这类配送难点场景推行外卖接力模式，拆分配送环节、专人衔接取送，减轻骑手负担。

图源：社会工作圳先行

目前，该方案已落地五十多个城市的多处站点，缓解了高峰期排队、电梯拥挤、停车难、物业管理压力等问题，后续会继续铺开。

需要注意的是，阿里的骑手保障并不是临时赶工，相关的帮扶动作早就持续推进了。

2025 年 8 月，阿里、蚂蚁旗下品牌参与推出城市骑士橙意计划，支持骑手善举，帮助遇到困难的家庭。

图源：淘宝闪购

同月，淘宝闪购、饿了么提出，为活跃稳定的骑手免费提供制服、头盔和餐箱等装备。

随后，养老、医疗保险补贴慢慢落地。新华社透露，淘宝闪购在 2025 年底已在全国直营城市落地这两项补贴。符合条件的稳定跑单骑手至少拿到 50% 补贴，骑士队长、荣誉骑士可以享受全额补贴。

图源：淘宝闪购城市骑手

从装备、帮扶、参保，到防疲劳、计价、配送时间，阿里的保障项目在扩展，覆盖的人群和场景也在扩展。

与阿里不同，京东选的是另一条路，围绕全职用工把保障做得更深入。

从 2025 年 3 月起，京东为全职外卖骑手缴纳五险一金，个人应缴部分也由公司承担，兼职骑手另有意外险和健康医疗险。

2025 年 8 月，京东披露，全职外卖骑手已突破 15 万人，每人每月平均缴纳五险一金约 2000 元。

对骑手来说，公司承担了个人部分，到手收入不会因为缴五险一金而减少，压力会大大变小。

除此之外，京东秒送还有众包、服务商驻店等配送模式，给不同需求的骑手留出选择空间。

京东也在推进住房支持。2025 年 12 月，公司宣布未来 5 年投入 220 亿元，通过租赁、自建和住房保障基金支持等方式，提供 15 万套小哥之家。

图源：京东黑板报

这项计划面向快递员、外卖骑手等一线员工，涉及长期建设和运营。

在京东看来，住房和社保都是需要长久投入的事情。这些生活条件，会影响骑手是否愿意留在行业、能否安心跑单。

至于美团，美团从配送减负做起，逐步覆盖参保、家庭保障，搭建起多层次的骑手保障网络。

2024 年底，美团在全国上线防疲劳机制，跑单超 8 小时提醒，12 小时强制下线。

防疲劳试点 " 数据及调研结果 图源：美团研究所

2025 年，美团实现超时免罚全国覆盖，用得分体系替代负向扣款，继续调整考核办法。同年 11 月启动骑手公寓，计划未来 5 年拿出 100 亿元，完善骑手各项保障。

不管是美团防疲劳公告，还是美团算法治理说明，都把骑手感受放在了前面。

公开资料显示，2025 年 4 月，美团养老保险补贴已在泉州、南通试点，2025 年 10 月起全国推行。按缴费基数下限补贴 50%，不区分专送和众包，支持异地参保。

2026 年 2 月，美团升级大病关怀计划。由平台出资，为稳定跑单骑手及其父母、配偶、子女新增住院诊疗补充医疗保障。

图源：美团 Meituan

这是额外的医疗支持，和基本医保缴费补贴有所不同，可以帮骑手家庭分担大病带来的经济压力。

从日常跑单到参保、住房，三家的保障内容不断扩展。每增加一项，就多一项要兑现的承诺。骑手在意申请方不方便，更在意补贴能不能按时到账。

不管是阿里、京东还是美团，都在加码骑手保障，行业竞争慢慢转向精细化运营。

外卖竞争走到今天，平台不仅在争夺订单，也在争夺用户更多的日常消费份额。

餐饮之外，生鲜、日用品等商品正在进入即时零售，三家的竞争也随之延伸到更丰富的供给和更广泛的配送服务。

阿里在截至 2026 年 6 月底的季度财报中提到，淘宝闪购正着重发展高客单价餐饮和非餐品类，盒马也在加强与淘宝闪购的合作，丰富生鲜和食品杂货供给。

图源：淘宝

美团也在扩大商品供给。今年 9 月，美团闪购宣布，未来三年将在基础设施建设、产品研发和商品营销等方面，投入 300 亿元支持资源，联合品牌商、零售商，把更多商品放到用户附近。

京东则在餐饮供给上继续加码。七鲜小厨面向全国招募经营合伙人，由平台提供供应链、设备和统一标准，合伙人负责场地及本地运营。

图源：七鲜小厨

按照今年 2 月披露的计划，这项业务将继续向更多二线及以上城市拓展。

三家的路径不同，但都需要把新增供给转成用户能收到的商品。

这对骑手履约提出了更高的要求。用户在应用里看到的是商品和优惠，实际感受到的服务，还包括下单后多久能送到、餐品和商品是否。

这些体验是影响用户愿不愿意再来的关键因素。

业务越往外扩张，平台对配送网络的要求就越高。既要有足够的人承接需求，也要让熟练骑手愿意留下。

如果配送队伍跟不上，新业务铺得越快，承诺的服务与实际配送之间，就越容易出现落差。

今年春节，平台推出的各项措施，已经能看出对运力保障的要求。淘宝闪购宣布投入近 20 亿元，加大春节跑单激励与安全保障，并联合飞猪提供返乡、返岗火车票补贴。

图源：淘宝闪购

美团也为留岗骑手推出跑单激励、天气补贴和节日津贴等现金支持。

这些措施针对的是特定时段的运力安排，但也能看出，平台需要同时处理节日期间有没有人送、日常配送队伍稳不稳这两类问题。

拓展业务的同时，外卖平台也越来越关注经营效率。

阿里在 2027 财年第一季度财报（2026 年 4 月至 6 月）中表示，淘宝闪购每单的经济效益环比持续改善，原因包括客单价提高和配送效率提升。

京东 2026 年第二季度业绩公告也提到，外卖投入规模同比显著下降，主要得益于运营效率提升和收入来源更加多元。

订单规模之外，每单的收入和成本，会影响平台后续投入的空间。接下来，平台需要在拓展业务的同时，让投入更有效。

而骑手保障，正是这样一件能把投入变高效的事情。

对阿里、京东、美团来说，接下来的竞争，既要把商品和门店铺开，也要有稳定的配送队伍接住订单。补贴能吸引用户下单，配送体验则会影响下一次选择。

骑手的各方面保障，关系到外卖业务的长期稳定运转。只有运力跟得上，服务稳得住，平台才更有机会把一时的订单增长，变成用户长期的消费习惯。

或许，骑手才是这场行业竞争里，最关键的胜负手之一。

作者 | 李响