【信号新闻】600 万买的房子交房半年遭粪水淹 西安越秀铁建尊樾小区业主称买房时销售曾承诺独立管道不返水

2026-11-15 10:02 ·信网

业主家中返水情况。（来源：受访者）

信网 · 信号新闻 11 月 15 日讯 购房时被销售人员 " 二楼独立下水，杜绝返水隐患 " 的口头承诺打消顾虑，南女士花费 600 万元在陕西西安越秀铁建 · 樽樾小区买了套二楼的房子。11 月 5 日，这套交付刚过半年的新房发生污水管道冒溢，新铺设的地板、瓷砖被粪水浸泡受损。南女士对信号新闻 ( 0532-80889431 ) 表示，希望能获得合理赔偿，同时也呼吁开发商、物业能够兑现承诺，对自家下水管道进行优化。

南女士告诉信号新闻，她购置的是西安越秀铁建 · 樽樾小区 18 号楼一套二楼房源，总价 600 万元。购房前，她也比较担心高层住宅二楼普遍存在的下水道返水问题，还专门向销售人员咨询该问题。南女士说：" 当时置业顾问告诉我，小区为规避二楼返水这一痛点，把所有二楼户型统一铺设独立下水管道，彻底解决了返水隐患。" 南女士信了对方的话，购买了这套房源。

11 月 5 日，南女士家的卫生间突发冒溢，污水漫了出去，把部分木质地板泡了。南女士说，幸亏自己的房子只完成了部分硬装，家具家电还没入场，损失才没有那么大。事发后物业工作人员上门疏通管道，排查确认堵塞杂物为装修保温棉，系楼上业主装修施工时违规丢弃至下水道所致。南女士表示：" 这说明，我们这个二楼的下水还是与楼上串联的。" 她想起当初置业顾问的 " 承诺 "，后悔没有留存沟通录音，只能向业主群里几位同购二楼的邻居求证：" 几位二楼邻居都说，被销售承诺过二楼独立下水，且不会返水。"

南女士说，自己向物业提出两项诉求，一是对泡水受损的装修部分进行合理赔偿，二是希望开发商、物业兑现当初承诺，对二楼下水管道进行整改优化，彻底根除返水隐患。

公开信息显示，西安越秀铁建 · 樽樾小区为西安高新区高端改善型住宅项目，由越秀地产、中国铁建地产联合开发，备案开发商为西安越鼎铁鑫房地产开发有限公司。小区定位高品质人居社区，该小区于今年 4 月底统一交付。

11 月 9 日，信号新闻致电小区物业了解情况，工作人员回应，目前正与业主南女士持续沟通协商，将尽量满足业主合理诉求。同时考虑到小区正处于集中装修期，后续物业将加大巡查与宣传提醒力度，告知全体业主严禁向下水道丢弃保温棉、建筑垃圾等杂物，减少管道堵塞、返水问题。

信号新闻联系到小区所属西安市高新区细柳街道祝秦路社区。社区工作人员表示，目前已关注到南女士的维权事宜，后续若业主与物业、开发商沟通遇阻，社区将主动介入，积极协助双方协调纠纷，推动问题妥善解决。

11 月 11 日，南女士向信号新闻反馈称，开发商与物业已主动与其沟通并作出明确表态：将严格按照购房时的宣传承诺，对其家中排水管道进行整改优化，彻底杜绝返水问题再次发生。针对此次返水造成的地板、瓷砖泡水损坏，物业、开发商将直接对接地板及瓷砖供应商，精准核算实际损失金额，为南女士落实相应赔偿。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，房企销售人员关于房屋管道配套的专属承诺，是购房者作出购房决策的重要依据，属于有效购房约定。多名业主相互佐证的口头承诺具备参考效力，如经查实开发商未兑现宣传承诺、房屋存在设计隐患导致业主受损，应当承担相应责任。物业未尽装修管控、管道维护义务，造成业主财产损失，需依法予以赔偿，并配合完成管道优化整改工作。（信网记者）来源 信网