新快报·ZAKER广州 2018-08-30
有赞CEO:新零售、平台还是自营都要搞清楚两件事
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新快报讯 记者郑志辉报道 8 月 29 日,2018 第十届派代年会在广州举办,会议吸引了三千行业人士和嘉宾参与。移动零售服务商有赞 CEO 白鸦在会议期间分享了他对新零售的看法,以及平台电商和自营电商的打法有什么不同等方面的经验。

——关于新零售

搞新零售就两件事:渠道打通、积累顾客群

新零售这件事就是如果你有门店,就要把门店、网上获客、网上成交等通盘放在一起搞。最早做新零售叫全渠道,有门店不能不开网店,有了门店就要推广获客,有了门店就要做成交。不要搞数据驱动、C2M,作为一家商家和你一毛钱关系没有。另外,最核心的就是不断地去积累你的顾客群,不断建立自己的私域流量,不断养成用户来到你这儿购买的习惯,

新零售就这两件事,把所有能用的渠道全用上,通盘经营,把所有用户渠道都捞回来,把购买过的用户能成习惯,在你这买,能够养成习惯帮你做裂变,拉更多的顾客来,就这么简单的事,不要把事情都搞得这么高大上。打通也特别简单,就是商品得通,库存得通,订单得通,组织得通,优惠券得通,就是这么简单。

要有复合型人才,不仅会投广告还会做社群、内容

新零售本质上就是一体化经营,把线上线下所有外部系统打通,做一个大的运营平台,然后要有复合型的人才,人不仅要会投广告,还要能做社群营销,能做内容,你的团队,你的系统整体这些东西能不能打通,这是你最需要具备的东西。

如果总结整体,我认为中国整体零售经历着从基本的信息化,基本电脑里面有一些信息化管理的东西,到全盘生意要统一到一个大平台管理,到未来才会有智能化的东西,今天根本不用管,今天必须实现的是客户要在线,要能在网上联系上,商品要在线,网上能看到你有没有库存,你的员工得在线,员工下班了和店没关系不行。员工有没有可能把他的社群用起来这很重要,剩下就是经营管理要在线,库存都要在线。最核心的东西就是这些。

——关于平台电商和自营电商

都要搞明白两个事儿

如果你是一个商家,你要很明白你应该干什么,比如今天去平台开一个店,要抓住两个点,第一搞明白规则是什么,规则就是持续买流量,然后获得成交。消费者买东西只看排名,排名要靠直通车排上去,如果做平台你要知道平台搜索规则是什么,投放规则是什么,要研究直通车,要研究钻展。而且这个广告费用一定会越来越贵,因为商家变得越来越多,总的市场增长没那么快,然后如果不付费,增长就是别人的了。第二要研究买家的行为,要不断优化商品名,要优化商品详情,要通过不断优化来提高你的转化率,这是没办法的。这是今天每个做平台的商家逃不掉的,这两件事必须得做。

今天如果要做自营的电商,要做一个小程序,关键也很简单,第一件事,不管怎么干,先把顾客捞成自己的,不管在哪儿,你通过投的流量、广告费、交的房租获取到的流量,都要想尽办法变成自己的顾客。

第二件事,就是让老顾客给你带来新顾客。我们就不讲商品要有多好,这是大家都不用讲的基本面,在商品做好的情况下,平台就研究平台的规则,不断投放广告获得订单,如果要做自营的小程序,就想一个办法,让老用户带来新用户,你的指标不应该是成交,你的指标应该是用户,回头用户、复购用户,你的小程序的目标就是围绕用户做生意。

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