为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于 2025 年 10 月 16 日正式开通运行 12327 全国铁路监督热线（简称 12327 热线）。12327 热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。

12327 热线运行期间，工作日 8:30-17:00 提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱 12327＠nra.gov.cn。

来源：国家铁路局网站

编辑：古月

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