10 月 11 日晚，一位 34 岁的女性，站在一座桥上，想要跳河。

该女子姓孙，因 2020 年至 2022 年参与网易云音乐 LOOK 平台中的转盘等游戏导致亏损 990 万余元，随后借网贷，因还不起被不停催收，导致一时想不开。

一路人经过发现后报警。经过民警、消防、120 救护人员、及其家人的耐心劝导，孙女士才放弃轻生念头。

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从尝试到沦陷

作为网易云音乐的普通用户，孙女士称，自 2019 年起，在使用网易云音乐 APP 时，经常被 APP 内的弹窗或链接，在无明确风险提示的情况下，引导至其内嵌的 LOOK 直播平台。

起初，孙女士只是偶尔在 LOOK 直播间听歌。因为没有正式工作经历，孩子年幼，孙女士大部分时间在家照看孩子，生活圈子非常狭窄。

大约在 2020 年初，孙女士尝试成为一名主播，本意是想通过唱歌获得一份收入。然而，在直播过程中，逐渐被平台官方及其他用户不断宣传的 " 轮盘 " 等游戏所吸引。

孙女士称，平台内不断有人通过私信等方式联系我，并添加了微信。他们明确告知，在这些游戏中抽到的虚拟礼物，可以按照一定比例兑换成现金，并称可以 " 赚钱 "。

在能轻松赚钱的巨大诱惑下，孙女士开始了尝试，起初确实偶尔能抽中高价值礼物并成功变现。

孙女士放松警惕，很快就失控，从最初的尝试变成了疯狂投入。2020 年 5 月左右，已将家中交由她保管的过百万元存款全部投入其中并亏空。

为了回本和掩盖亏损事实，孙女士彻底陷入恶性循环。开始通过各种网贷平台、私人借贷、抵押个人资产等方式筹集资金，并不断编造各种理由向丈夫索要大量钱款，将所有筹集到的资金继续投入到 LOOK 平台的涉赌游戏中，导致亏损的雪球越滚越大。

因有主播身份掩护，孙女士丈夫及家人对其深陷其中、亏损巨大的事实还毫不知情。

沉迷过程中，为了完成平台实名认证流程，孙女士曾在未对丈夫明确告知真实用途的情况下，在他刚睡醒的时候以虚假理由，欺骗他配合进行了身份证信息录入和人脸识别验证。

直到 2021 年 10 月，上海市浦东新区税务局联系孙女士丈夫，要求其作为主播补缴个人所得税。孙女士丈夫对此感到万分震惊。在他的追问和调查下，孙女士深陷 LOOK 平台网络赌博并造成巨额亏损的真相才最终暴露。

据不完全统计，孙女士在 LOOK 直播平台的总投入流水高达 1516 万元，造成的实际亏损 990 万元。目前，全家不仅耗尽了所有积蓄，还背负了沉重的外债，家庭生活陷入了前所未有的困境。

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并非简单的游戏

孙女士认为，她并非简单参与了一场游戏，而是陷入了一个精心设计的线上赌博陷阱。

LOOK 平台抽奖游戏链条

以玩家充值 100 元为例，LOOK 抽奖游戏整个流程如下：

第 1 步 : 玩家抽奖。玩家现金充值兑换成虚拟草等虚拟资产参与抽奖（现金 -> 虚拟草等 -> 参加抽奖），抽到的奖品（虚拟礼物）直接进入 " 背包 "，为后面 " 变现 " 提供条件。

第 2 步 : 平台抽水。" 轮盘 " 等游戏，平台规则内定的损耗率（亏损率）约 45%。玩家充值 100 元，兑换成虚拟币后，最终抽中了价值 55 元的虚拟礼物。

这一步，平台通过游戏规则，凭空 " 蒸发 " 了玩家 45 元。这 45 元就是平台第一层核心利润（抽水）。

第 3 步 : 庄家兑付 ( 虚拟礼物 -> 现金 ) 。" 币商公会 " 在平台外，以 8 折的价格回收上述 55 元的虚拟礼物，如通过支付宝向玩家支付 44 元现金（55 元 x 0.8）。

玩家则将背包中价值 55 元的虚拟礼物，刷入 " 币商公会 " 制定的直播间（大部分是无人僵尸直播间）。

第 4 步 : 庄家获利与平台二次抽水 ( 虚拟礼物交割 ) 。

币商公会为什么愿意高价回收虚拟礼物？因为他们与平台会有 " 特殊高返点协议 "（例如 90%）。玩家在制定直播间刷出 55 元虚拟礼物后，平台只抽取 10%（即 5.5 元），其余 90%（即 49.5 元）返还给 " 币商公会 "。

这一环节，庄家（币商公会）利润：收入 49.5 元 - 支出 44 元 =5.5 元。平台的利润：5.5 元。

玩家投入 100 元，完成一次循环，最终的利润分配模型：玩家：净亏损 56 元。网易 LOOK 平台：总利润 50.5 元。庄家（币商公会）：利润 5.5 元。

LOOK 平台是规则的制定者，更是抽水的最大获利方。这套玩法，与之前引起轩然大波的斗鱼涉赌模式，在核心逻辑上颇为相似。

黑猫投诉上关于网易云音乐旗下 look 平台的投诉不少。

有用户投诉称，家里小孩拿手机玩 look 直播，主播诱导玩转盘抽奖类游戏，花了十多万，直播间涉及到赌博内容，要求网易云音乐退款、赔偿。

另一用户投诉称，在 LOOK 平台玩这种魔法阵抽奖活动一共花了 20 到 30 万左右，后来感觉该平台就是以连环引诱抽奖形式来诱导充值打赏，现在希望该平台给本人处理退款。

还有用户称，2022 年 9 月被人诱导在 look 直播玩星际探险，他们主播以礼物变现的方式诱导我们去玩，9 月至 10 月充值了 20000 多元，其实就是一个资金盘杀猪盘，多数人以赌博为主。有人带盘有人变现。

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LOOK 直播曾是功臣

网易云音乐于 2013 年 4 月正式上线，2016 年开始独立运营。2017-2019 年完成多轮融资后，于 2021 年 12 月完成港股上市，成为 " 全球音乐社区第一股 "。2023 年实现首次全年盈利。

2018 年，网易云音乐打造并推出 LOOK 直播业务，主要为探索多元化盈利模式，突破版权困境；发挥平台独特优势，增强用户粘性；为音乐人提供新的变现路径，反哺内容生态。

2020 年前后，LOOK 直播作为新的变现渠道，成功帮助网易云音乐大幅提升了营收规模，为公司独立上市提供了重要的财务故事。

2020 年，网易云音乐社交娱乐服务收入 26 亿元，首次超过在线音乐收入，成第一大收入来源，营收占比 52.5%。此后两年，社交娱乐服务收入虽然仍在增长，但是营收占比开始下滑。

社交娱乐服务收入 2022 年达到历史峰值 39 亿元后开始下滑。2024 年，社交娱乐服务收入 26.0 亿元，同比下降 26.2%，营收占比 32.6%。

社交娱乐服务收入掉头，核心是整个直播行业受到更严格的监管，对打赏行为、未成年人保护等提出了更高要求。

今年上半年，网易云音乐营收 38.3 亿元，同比略降 6%；营业利润 8.4 亿元，同比增长 40.8%。毛利率水平 36.4%，创历史同期新高。

公司称，上半年重点增强以音乐为核心的变现能力，业务规模扩大、核心在线音乐业务的变现水平及成本优化是公司盈利能力提升的主要原因。

上半年，公司在线音乐服务业务收入 29.7 亿元，同比增长 15.9%；社交娱乐服务及其他收入则同比下滑 43.1% 至 8.6 亿元。

今年，公司继续对社交娱乐服务采取更为审慎的经营策略。