近日，有网友在社交平台反映，她提前购买广州南至茂名的高铁 3 车厢 1A 号座位票，票面虽标注为 " 靠窗 "，上车后却发现是并无窗户的 " 面壁座 "。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。对此，12306 与 12327 客服均表示将记录并反馈相关建议。

" 如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。" 该网友表示，建议将座位标注细化为 " 靠窗侧 " 与 " 靠过道侧 "，以避免歧义。也有网友指出，若车程较短，此类靠墙座位反而便于休息，但目前购票系统无法主动选到此类席位。

记者就此事分别联系中国铁路 12306 客服与国家铁路局 12327 全国铁路监督热线。12306 客服回应，当前售票系统及票面仅标注 " 靠窗 " 或 " 过道 "，无法查询具体座位旁是否有窗，将记录乘客建议并上报。12327 工作人员解释，" 靠窗 " 意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑指出，消费者在购票时依法享有知情权。铁路部门目前的座位标注未能客观反映实际情况，如 1A 座这类 " 靠窗无窗 " 席位，未明确告知真实环境，可能影响消费者选择。他建议，铁路部门可进一步细化标注，如区分 " 窗户旁靠窗座 " 与 " 两窗间靠墙座 "，以便乘客根据需求自主选择，切实保障知情权。