近日，由车质网与凯睿赛驰咨询联合主办的 "2025 第九届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼 " 在北京落下帷幕。活动现场揭晓了 "2025 年度中国汽车售后服务突出贡献人物 " 奖项，六位行业领军者凭借在用户体验升级与信任体系建设中的扎实实践，为中国汽车售后服务行业树立了新的标杆。

    该奖项源于 2023 年启动的 " 中国汽车售后服务突出贡献人物 " 推选宣传活动。评选围绕企业实践案例、行业影响力与用户口碑等多重维度展开，精准捕捉年度领跑者的创新突破与引领价值。

车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁 唐卫国

    车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁唐卫国在颁奖现场表示：" 通过走访调研发现，优秀的售后管理者正在用创新实践重塑行业认知，每一次流程优化、每一项技术应用、每一个服务承诺，都在推动售后服务从交易思维转向关系思维，为行业信任体系建设添砖加瓦。"

    汽车市场存量竞争背景下，售后服务已从后端保障角色，转变为品牌构建核心竞争力、维系用户长期信任的关键阵地。这六位获奖者，正是这场变革的领航者，他们以差异化实践，共同勾勒出中国汽车售后服务的未来图景。

    数字化转型：破解效率与精准的双重难题

    在存量竞争、流量传播与用户需求迭代等多重因素影响下，售后服务的效率和精准度面临更高要求，数字化成为突破瓶颈的关键抓手。

江苏悦达起亚汽车有限公司售后服务部部长 申宗明

    江苏悦达起亚汽车有限公司售后服务部部长申宗明已深耕行业 30 余年，他精准把握行业数字化浪潮，推动 KCN 售后服务完成从经验驱动到数据驱动的转型。他推动开发的维修进度实时追踪系统，以数字化手段打破了用户与维修环节的信息壁垒，既缓解了用户等待焦虑，也实现了对维修流程的有效监督，为传统车企售后数字化转型提供了范本。

    谈及未来服务方向，申宗明在现场表示：" 客户至上、体验为王是江苏悦达起亚始终秉持的服务理念，未来将持续积极解决客诉问题，并在关怀客户上作出更多努力，为客户提供更好的服务。"

长城汽车售后服务中台副总经理 郭艳增

    长城汽车售后服务中台副总经理郭艳增则坚持 " 全心服务 " 的战略，打造 " 技术、情感、生态 " 三位一体服务护城河，通过 AI 重构服务模式，实现客服 100% 及时响应，打通车机、TSP、APP 数据，构建实时智联车况管家，推出 " 星辰守候 " 等延时服务，让 " 选择长城，就是选择安心 " 更加深入人心。

    " 这个奖项不只是对我个人的认可，更是对长城汽车多年来坚守全心服务理念的肯定。" 郭艳增表示，长城汽车会继续以用户为中心、以品质为基石，秉持长期主义，造更好的车、提供更好的服务，回报 1600 万车主的信任。

    用户关系重构：从单次服务到长期绑定

    数字化解决的是效率问题，用户关系重构则关乎价值的延伸。蔚来与领克用不同路径，诠释了经营用户的核心逻辑。

蔚来服务运营区域管理部高级总监 祁乐

    蔚来直营与授权双轨协同模式，打破了传统服务网络的壁垒，并通过技术赋能、团队授权与红利共享，实现了服务网络与品牌的共同成长。蔚来服务运营区域管理部高级总监祁乐在提升服务品质的过程中始终践行 " 用户型企业 " 理念，把用户的满意作为经营策略的出发点，通过极致的服务理念和标准执行，确保实现行业领先的高满意度。

    祁乐在现场进一步阐释：" 蔚来从 2023 年之后做了重大的转型，未来将继续深化‘高满意度下的经营型组织’建设，在提升服务效率和经营能力的同时，持续强化与用户的情感连接。"

领克汽车销售有限公司服务体验部总监 杜萌

    领克汽车销售有限公司服务体验部总监杜萌从无损倾听用户心声切入，整合全域渠道用户反馈，借助大数据挖掘需求痛点，推动领克实现从被动响应到主动预判的转变。领克搭建的 Co 客理事会用户共创平台，让用户从消费者转变为品牌共建者，通过邀请用户担任经销商技能大赛评委、推出 Co 客认证体系等举措，实现了品牌与用户的双向奔赴。

    面向未来，杜萌表示：" 领克汽车成立之初就是一个开放互联的品牌，售后服务方面也秉持着专业、高效、亲和的服务理念，希望在 2026 年能够以 AI 和大数据等前沿科技，赋能领克品牌的售后服务，为客户提供更加巅峰的服务体验。"

    价值内核升级：坚守安全、温情与长期主义

    核心价值的持续坚守是品牌服务的压舱石，沃尔沃和问界分别以安全与温情为核心，走出了差异化的价值升级之路。

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务质量总监 苏毅

    沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务质量总监苏毅在工作中始终坚持 " 让安全，更周全 " 的服务承诺，将售后服务定位为品牌与用户建立长期信任的核心枢纽。品牌构建的全生命周期客户关怀体系，涵盖 7 × 24 小时全天候救援、全年无限次 20 公里内免费取送车、尊享代步车等服务；而历经三年深耕推出的消费透明承诺，通过原厂零件一键溯源、配件信息 APP 可查等举措，将安全与诚信具象化。

    苏毅在现场也着重强调：" 沃尔沃一直秉持着让安全更周全的服务理念，去坚持六大服务承诺，去坚持消费透明，为客户带来更好的服务体验。未来，沃尔沃将持续深化服务体系，用北欧式的贴心关怀，来为每一位车主的出行保驾护航。"

问界汽车销售有限公司销服体系副总经理 耿新

    耿新作为问界汽车销售有限公司销服体系副总经理，持续推动以 " 科技 + 温情 " 构建品牌双护城河，既通过 " 智眸 " 数智化车间、大数据智能诊断平台等科技手段提升服务效率，又以每日 VOC 会议、工厂验车交车模式、亲友同享道路救援等温情举措深化用户连接。他推动的考核体系从分数导向转为差评攻坚，更是从机制上保障了服务品质的持续优化。

    " 感谢超 90 万用户对问界品牌的选择与信任。" 耿新首先向用户表达谢意，他表示，问界会持续守护每一位用户的安全与每一次用车体验，坚定践行全心全意为用户服务的品牌宗旨，" 服务好车、服务好人，让服务更智慧 "。

    从数字化转型到用户关系重构，从价值内核升级到服务生态搭建，六位领军者的实践各有侧重，却都锚定同一个核心：以用户为中心，重塑服务价值。主办方透露，2026 年将继续挖掘售后服务领域的标杆实践，打造行业交流赋能平台。这些变革路径的持续深化，必将推动中国汽车售后服务行业迈向更高质量的发展，为用户带来更优质、高效、有温度的服务体验，也为中国汽车产业的转型升级注入持久动力。