斥资近 2 万元购入华为顶级旗舰手机，却换来了 " 未成年人 " 身份的困扰，这是资深 " 花粉 " 孙先生正在经历的现实。

12 月初，孙先生购买了华为 Mate X7，本想满心欢喜地参加新机专享的福利活动，结果却被告知注册账号为未成年人，无法参与。如果想解绑当年用孩子信息注册的账号，要提交户口本、监护人证明、手持身份证照片等信息。

为何注册时一路 " 绿灯 "，修改账号时却难关重重？

近 2 万元手机变 " 未成年版 "

从儿童手表到手机、电脑，孙先生几乎集齐了华为 " 全家桶 "。12 月初，孙先生在南京东路华为官方旗舰店，一眼相中了新上市的折叠手机华为 Mate X7，在选好颜色、内存后，支付近 2 万元买下。

当店员帮他把旧手机的信息传输到新机上时，提到一个 " 鸿蒙有礼 " 新机专享活动，每天上线签到能领 1 元 ~100 元不等的随机红包，以及音乐、主题、视频等华为 App 的会员权益，红包到明年 3 月底前可提现，这让孙先生很心动。

第一次签到成功领到几十元后，孙先生满心欢喜，可第二天再次签到时，手机突然弹出提示 " 您当前使用的是未成年人账号，不支持参与本活动 "。

这让孙先生一头雾水，他的华为会员一直用自己的手机号注册，多年来购买过多款产品，积分抵扣从未出过错，怎么突然成了未成年人账号？他尝试修改账号，却发现 Mate X7 中预装的鸿蒙 6 系统与会员账号深度捆绑，实名认证信息无法直接更改。

于是，他拨打了华为客服热线。客服表示，可能是孙先生多年前购买儿童手表时，绑定了孩子的身份信息。

这让孙先生想起来，可能当年使用儿童手表时，用自己的手机号接收验证码，但输入了孩子的姓名和身份证号，以至于现在被鸿蒙 6 认为自己的手机号是一个未成年人的。

如何把未成年人信息变成孙先生的信息？客服给出的解决方案是发短信链接给孙先生，通过链接上传家长身份证、手持身份证照片，并提供户口本、出生证明、监护人证明等材料之一，以及按要求写一份承诺函。

" 改个账号，为什么要上传这么多隐私证明信息，流程远比注册复杂得多？" 孙先生提出质疑，客服人员称这是系统规定。

隔日，孙先生再次来到旗舰店，店内高级客服人员同样表示，鸿蒙 6 系统为会员账号绑定模式，无账号就无法正常下载软件，账号实名认证修改也必须按规定提交材料。" 账号注册时如此简单，修改却要提交这么多敏感材料，既不合理也不安全。" 孙先生无奈说道。

借鉴苹果账号绑定模式

《IT 时报》记者对未成年人身份信息注册华为账号进行测试，在注册阶段华为将未成年人提供的账号分为两类：一类是 14 周岁以下的儿童账号，另一类是 14~17 周岁的未成年人账号。

儿童账号注册时必须用已实名的家长账号进行创建，需要通过家长手机验证码、密码设置才能注册；相比之下，未成年人账号则便捷许多，与成年人注册华为账号一样，可由未成年人自行注册，注册过程也只需提供身份证号即可，无须人脸或监护人认证。

使用过程中，《IT 时报》记者发现 QQ、微信、《王者荣耀》、抖音、B 站等第三方软件，由于没有使用华为账号登录便不会受到限制，但华为系 App，如华为商城、华为应用市场、华为游戏中心等会因是未成年人账号而受到内容分级、使用时长和消费行为三个方面的限制。

以华为应用市场为例，打开时弹窗提示显示 " 未成年人模式已开启，此模式将限制不适宜的内容和功能 "，内容方面只展示与账号年龄相符的应用；功能方面会隐藏营销活动、心愿单等功能；对于不适龄的应用，也不可点击 " 安装 "。" 鸿蒙有礼 " 属于营销活动，涉及红包金额，并不适合未成年人参与，因此，孙先生在使用未成年人账号参与时会受到限制。

华为游戏中心会对登录时间、充值金额设限；华为视频则会对内容和使用时长设限。

华为客服专家告诉《IT 时报》记者，在注册阶段，不对未成年人设置限制，是保障每个用户都有注册华为账号的权益；在使用阶段对未成年人设置限制，则是为了保护未成年人的上网安全和身心健康，符合防沉迷政策规定。

修改账号需要提供各种证明，一方面是确保账号的修改是由账号的合法持有者进行的，避免账号信息被他人非法篡改的风险；另一方面，防止未成年人在未经家长同意的情况下擅自修改账号信息。

这项功能与苹果 ID 账号绑定模式类似，在不登录苹果账号的情况下，无法在 App Store 下载应用，对于未成年人同样也会使用分级保护控制来管理 iPhone 或 iPad。

在苹果《为孩子的装置设定并管理分级保护控制》条例中提到，家长可以完成防止在 App Store 购买、防止存取少儿不宜内容、限制 Game Center 功能、限制 " 智慧功能与 Siri" 等功能设置。

法规解读

确保变更行为合法合规

华为作为一家手机企业，更换账号时能不能要求用户提供身份证、户口本、监护证明等这些关乎个人信息的证件？

从华为的政策协议来看，在《华为消费者业务隐私声明》中第六条关于未成年人个人信息处理条例提到，如果没有父母或其他监护人的同意，儿童不得创建自己的华为账号。华为将遵照法律法规的规定，严格限制委托处理、共享、转让、公开披露儿童个人信息的情形。

如果账号已被系统识别为未成年人账号并纳入青少年防沉迷保护，清除或变更实名账号将遵循未成年人保护流程。

从法律层面来看，《国家网络身份认证公共服务管理办法》第四条明确提到，不满 14 周岁的未成年人申领网号、网证，应当取得其父母或者其他监护人同意，并由其父母或者其他监护人代为申领。已满 14 周岁未满 18 周岁的未成年人申领网号、网证，也应当在其父母或者其他监护人的监护下申领。

第八条则规定，互联网平台需要依法核验用户真实身份信息，但无须留存用户法定身份证件信息的，公共服务平台应当仅提供用户身份核验结果。

另据《未成年人网络保护条例》规定，网络服务提供者为未成年人提供服务的，应当依法要求未成年人或其监护人提供真实身份信息，否则不得提供服务。

华为官方向《IT 时报》记者表示，注册未成年人账号后，若不使用该账号登录游戏，变更将无须收集户口本或监护证明等材料；一旦使用该账号登录游戏，变更账号才需要提交上述材料，这是严格遵循《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务的游戏等相关条例，用户提交的材料属于依法核验用户真实身份信息。

上海鼎力律师事务所律师赵山告诉《IT 时报》记者，更换账号时，华为要求用户提供个人信息材料证明属于合法合规行为。" 如果一位用户手机被盗，若无须提供任何材料就能换绑账号，对手机所有者来说，存在较大风险，不利于保护消费者。" 赵山表示，不过，整个过程也有待完善的地方。比如在注册阶段，企业需要说明后续换绑或注销账号的过程、难度，包括所需材料，才有利于消费者在注册阶段做出正确的判断。