古天乐代言的洗脸熊，在 2026 年开年陷入舆论风波。

近日，面部清洁护理连锁品牌 " 洗脸熊 " 被传多地门店跑路。据媒体报道，有广东、上海、浙江等地的消费者投诉称，在洗脸熊充值后不久，无法联系上门店，且会员卡在其他洗脸熊门店无法使用，面临退费难等问题。

公开资料显示，洗脸熊创立于 2021 年，该品牌隶属于广东爱美熊美容科技有限公司。目前，洗脸熊在全国已开设 2600 余家门店，品牌创始人及公司法定代表人为唐华波。2023 年，公司签约了知名影星古天乐为品牌代言人。

1 月 2 日，品牌创始人唐华波对媒体表示：" 公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。"

同日，洗脸熊品牌总部也发布声明称，涉及门店仅系个别加盟商违反合作协议。目前，洗脸熊全国其他门店均正常运营。针对涉事门店，总部已经启动法律追责程序，并督促完成退款等工作。

" 我们现在把精力都用在解决问题上面。"1 月 4 日，时代财经联系唐华波，他表示目前对媒体相关采访问题不再作回应，" 如今的经济情况下，洗脸熊门店老板创业都挺不容易，我们采用透明、明码标价、平价、不卖货等经营方式，是想重塑大家对行业的信任度。"

" 跑路的门店可能是因为赚不到钱。"1 月 4 日晚，洗脸熊加盟商杨一对时代财经分析，大约两年前他在广州加盟了一家洗脸熊门店。

在美团、抖音等平台，大部分洗脸熊门店挂有数个团购链接，包括手部护理、天鹅颈护理，清颜泡冲、亮肤泡冲、全脸深层净化 SPA 等十余种项目，价格从 38~238 元不等。

据洗脸熊招商手册，洗脸熊加盟门店类型分为精品店、样板店、形象店三种，门店面积从 30 平方米 ~70 平方米不等，依据不同店型匹配 3 到 5 个床位。初始投资 6 万 ~9.2 万元，包括品牌服务费、保证金、仪器设备、洗脸床、SaaS 系统；另外，加盟商还有门店租金人员成本。

总部利润主要来自加盟费、耗材差价与品牌管理费，门店经营风险则由加盟商自担。一位招商人员对时代财经透露，在某一线城市开设一家精品店投资成本不到 15 万元。其还信誓旦旦地表示：" 总部会负责线上投流引客，客流不用担心 "，每月不低于 6 万元销售额，净利润率有 50%，平均门店回本周期在 4~6 个月。"

杨一则指出，在加盟时，招商人员依据每天 1 张床接待 8 位顾客，4 张床 32 位顾客来测算盈利模型，但在实际经营中，门店很难达到招商测算的客流。

线上平台运营和获客成本也居高不下。" 公司要求加盟商用平台付费版（包含推广营销等增值服务），价格 6000 多元一年，美团平台的扣点最高到了 10%，抖音平台的扣点高达 17%。公司的线上投流，获客不够精准，很多时候还要靠自己额外投流。"

" 当初加盟的时候，不知道怎么运营，损失了一大波客人。因为一直在亏钱，所以选择亲自待在店里，发现问题、解决问题。" 杨一告诉时代财经，洗脸熊近两年关闭的门店，大概率是因为没有算好成本账。

时代财经了解到，杨一的洗脸熊门店，每月固定开支达 3 万 ~4 万元。最近为了精简人员成本，杨一自己也在门店做起了项目服务。其还指出，洗脸熊总部对加盟商承诺的 " 保姆式 " 帮扶也并不到位，" 培训停留在产品标准化流程。至于更精细的服务、门店经营与成本管控都需要自己摸索。"

美妆行业资深观察者陈林对时代财经分析，对比传统美容院，这种聚焦面部清洁与基础护理的轻护肤连锁业态的洗脸吧模式更轻，但客单价也更低，所以更依赖于获客与复购。尽管在招商过程中，多个洗脸吧品牌主打轻投资、低门槛加盟，但这本质上仍然是一门十分需要精细管理的生意。

对加盟商的粗放管理，一定程度上来自于品牌对规模的急于求成。

洗脸熊的模式打法并非传统美容院，而是以总部做用户数量，门店承载流量的互联网思维驱动，这种模式与瑞幸咖啡类似。洗脸熊管理层也多次提及企业的目标是达到万店。有加盟商表示，经常听到总部管理层用 " 瑞幸 "" 肯德基 " 做类比。

由于在招商过程中，洗脸熊强调低门槛、易复制的特性，许多加盟商选择跨行业入局，洗脸熊门店扩张速度可观。

据品牌披露，从 2022 年 6 月第一家门店开业到 2023 年 12 月，洗脸熊的合作门店在 17 个月的时间突破了 2400 家。截至 2024 年底，洗脸熊的合作门店已经超过 3000 家。到了 2025 年 2 月，洗脸熊披露全国合作门店超过 4000 家，并拓展至新加坡、印尼、泰国等海外市场。

不过，日益增长的加盟店数量，给洗脸熊的标准化管理带来了挑战。

社交平台上，陆续出现了不少消费者对洗脸熊门店服务不满的声音，包括使用非公司旗下品牌产品、服务人员手法不标准等。1 月 5 日，时代财经查询大众点评页面，广州有不少洗脸熊门店的综合评分低于 4 分。

这些问题洗脸熊总部并非没有察觉。从去年开始，杨一也明显感受到总部对加盟商监管政策大幅收紧。

一份内部文件显示，2025 年 9 月 5 日，洗脸熊主体公司广东爱美熊美容科技有限公司给加盟商下发了一封《门店规范经营告知书》，对员工不穿工服、门店监控离线、未录入会员信息、卫生问题、产品项目嫁接、项目时长不达标等 10 类问题做出具体处罚方案。

洗脸熊品牌总部在文件中直言：" 没有人喜欢给自己找麻烦，总部也不喜欢，规范经营在合作之初已强调，总部在应对市场的同时，还要抽出精力来应对内部门店经营不规范的问题，这样的精力分散对品牌发展没有任何好处。"

2025 年，洗脸熊品牌总部与加盟商之间的矛盾进一步显化。天眼查显示，广东爱美熊美容科技有限公司在 2025 年 5 月 ~8 月，以原告身份陆续发起 11 则特许经营合同纠纷民事诉讼。

变化的市场环境、激烈的行业竞争，成为挤压品牌和加盟商利润的另一座大山。

" 同类品牌门店越来越多。" 杨一感慨，自己入局刚开店的时候，片区内仅有洗脸熊一家洗脸吧门店，但如今，直线距离 1 公里范围内，已经陆续新开多家其他品牌洗脸吧。其中，洁小白洗脸吧距离其门店步行距离仅 800 余米。在距离门店约 2 公里处，还有另外一家洗脸熊。

时代财经梳理，除了洗脸熊，市面上的洗脸吧品牌还有洗脸猫、洁小白、元气兽、娜朵、洗脸医森、洁面兔等。其中，洗脸猫官网显示品牌有超 2000 家门店，覆盖全国 243 个城市，并进驻加拿大、马来西亚、泰国等海外市场。其品牌代言人是知名男艺人林志颖。

资本也在入局洗脸生意。2023 年，洗脸医森完成 5000 万天使轮融资；2025 年，国货美妆品牌谷雨通过子公司投资成都美肌之源美容科技有限公司，该公司旗下品牌为元气兽。

时代财经发现，洗脸熊的项目单价对比其他品牌来说并未有绝对优势。以洗脸猫为例，大众点评平台上，40 分钟深层密集补水项目原价 129 元，新客价 84 元。而洗脸熊 50 分钟密集补水全面部项目，原价 256 元，新客价也是 84 元。

陈林认为洗脸业态的品牌，很容易陷入产品同质化困局。" 就洗脸这件事来说，单价很难往上走，很多消费者不会花 50 块钱去洗脸，这个生意的可持续性还要打一个问号。价格定低了不赚钱，价格定高了没人买单。生意的关键，在于会员粘性以及品牌自身的影响力 "。

目前，依托老客复购，杨一的洗脸熊门店每月尚能实现盈利，但进入冬季，老客的消费频率锐减仍然让其焦虑，" 最近的舆论，肯定也会对门店有影响。但是我的应对方法是先做好自己的一亩三分地，重视服务，建立信任。" 杨一说。

值得一提的是，暴露加盟监管问题的也不只是洗脸熊。社交平台信息显示，洗脸猫也同样出现多个门店撤店未退费的消费者投诉，涉及济南、北京等多个城市。