1 月 5 日，胖东来发布关于顾客反馈 " 胖东来茶叶有苍蝇 " 的情况说明。详情如下：

关于顾客反馈 " 胖东来茶叶有苍蝇 " 的问题，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格调查落实。待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示！

1. 为了确保商品品质，调查结果出来前，我们先对此商品进行下架排查。

2. 公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。

3. 调查小组对部门管理、员工售后服务全过程、商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，我们会进行严格处理及整改。

目前我们的详细调查、处理报告还未全部完成，通过对事件的初步了解和与顾客的沟通，我们先对此事件做一个简单说明，此次顾客通过平台反馈问题，是因为我们的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此我们向顾客真诚地表达歉意！在事情没有调查清楚之前，希望大家客观理性地看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害！

胖东来品牌凝结了全社会的真诚、信任、尊重与美好，是很多人对美好的精神寄托。请大家放心，胖东来也一定会非常理性、客观、公平、公正，实事求是地处理和解决！我们呼吁大家面对任何事情都能理性善良地解决和看待，释放人性中美好一面，一起让人与人之间充满理解、尊重和友善，让社会更加文明、真诚和美好！