近日，有网友在社交平台吐槽：用 12306 积分兑换的车票，因行程变动想退票却无法操作，即便想释放座位也不被允许，在春运车票紧张的情况下引发网友讨论。密度财经致电 12306 客服获悉，积分兑换的车票本身不支持退票，此项规定一直执行。若乘客无法乘车，可使用积分改签：当日同等级车次改签需额外支付 1000 积分，账户积分不足则无法完成改签。同时，该客服还表示，将把旅客的相关建议和诉求一并反馈相关部门评估处理。