3 月 11 日消息，近日，有网友发文称，被萝卜快跑关门时夹到了衣服，以至于差点被拖行。

网友表示，萝卜快跑关门的时候夹到了自己的衣服，然后车子就自行开走了，将自己拖行了差不多一个路口，要不是赶紧把书包衣服都脱了，就被拖着跑了。

网友还称，当时车外没有急停措施，车门解锁不了，如果有紧急情况只能拨打求助电话。而网友致电时，先听了 3 分钟机器人语音，根本找不到人工客服。

该网友还晒出了衣服被车门夹住的照片：

（图一）

（图二）

此外，网友还对事情进行了详细补充：

1. 车门是自行关闭的，我下车后，才穿羽绒服、拿包背上，车辆检测到东西拿完自动关门，背完包发现衣服被车门夹住。

2. 被夹时车已锁门，尝试前门拉手和后门开门按键均无反应，周围也没有急停按钮。

3. 我赶紧脱包脱衣服自救，拨打车门上的紧急电话，接通后全是机器人引导且流程繁琐，便挂断继续自救。

4. 随后车辆自行启动，带着我的衣服开走了。

5. 之后车因摄像头被遮挡停在路口中间，我拍了两张照片，右后车窗降下但车门仍锁着，我跳起来按到车顶紧急通话按钮，联系上远程客服后，按提示按车内电滑门开门键打开车门，拿回了衣服。

事情过后，网友尝试联系客服反馈问题。

反馈初期，客服主动提出退还 15 元打车费并补偿 20 元优惠券，网友未接受补偿，核心诉求为咨询问题处理流程，并非索要赔偿。

而针对网友询问的车门夹住衣物、头发或物品后锁门的应急处理方式，客服起初表示并无此类事件发生，故无法解答，后续改口可拨打 400 电话联系；网友进一步询问是否有标准操作流程（SOP），客服称，无法给出明确答复，仅表示会向上级反馈，但同意网友将沟通情况发布至网络供公众评价。

网友还向客服提起了事发时难以找到人工客服的问题，网友表示，首次拨打 30 秒未接入人工；第二次操作后 52 秒接通；1 分 30 秒人工客服才找到对应订单。网友认为，这其中等待时间过长。

面对此事，网友明确表示不会接受小额补偿，最终也并未收到客服提出的 15 元车费及 20 元优惠券。

晚间，网友为复盘当时情况，再次体验萝卜快跑：下车后，车辆提示车内有遗失物品，网友将物品拿到车门口（实际仍在车内），车辆检测后关门，网友手动推门取出物品，车辆再次关门、锁门后驶离。

据了解，萝卜快跑是自动驾驶出行服务平台，遍布全球 22 个城市，实现国内超一线城市全覆盖。此外，萝卜快跑已经开始在北京、武汉、重庆、深圳、上海开展全无人自动驾驶出行服务与测试。