记者 任晓宁

从 3 月 18 日开始，" 美团 App 删除用户本地照片 " 一事持续发酵，3 月 24 日，美团公开致歉并承诺全额赔偿。

3 月 25 日，经济观察报了解到，美团正派专员与用户一对一沟通赔偿方案、提供技术支持等。

对尚未找回照片的用户，美团提供了三种方案：一是安排技术专家，远程指导用户通过手机系统相册中的 " 回收站 " 或 " 最近删除 " 功能找回照片；二是联合线下同城安全技术团队，帮用户进行数据恢复；三是如果用户所在城市没有合适的技术团队，需要到外地修复，美团也会推荐异地技术团队。美团全额承担数据恢复等费用。

从 3 月 18 日开始，多名用户在社交平台发帖称，手机本地相册里的照片和视频全被删除了。这些用户的手机品牌包括华为、三星、OPPO、小米、vivo 等。

一位河北用户称，她被删的照片中有近 5 年间孩子成长的照片，以及已故亲人的照片。一位湖南用户称，自己 504G 的照片和视频都被删除了。

部分用户怀疑是手机系统出现 Bug（故障）。上述河北用户称，相册被清空后，她第一反应以为是三星手机的问题，去手机维修店检查，被店员告知手机没有中毒，也没有任何程序问题。

有用户在 3 月 18 日收到手机弹窗提示：" 检测到美团删除了图片和视频。"

一位 vivo 手机用户发现相册中 12334 张照片丢失，其查看手机日志发现，美团 App 于 3 月 16 日夜间访问照片文件超 200 次。几乎同一时间，美团 App 还多次访问附近的设备、位置信息、写入剪切板等。该用户称，自己并未给美团 App 开启 " 照片与视频 " 访问权限。

3 月 24 日，美团官方客服公开致歉并解释：" 该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App 自动缓存清理时遇到第三方 SDK 冲突导致异常。"

据美团披露的数据，截至 3 月 24 日，累计有 180 多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。

美团没有披露具体的赔偿标准。据经济观察报了解，受影响用户对赔偿金额的要求不同，也有用户不接受赔偿。上述河北用户称，她找了 3 家店进行修复，但照片还没找回。她的诉求是找回照片，称自己已经在当地派出所报警，并计划起诉美团。

此次事件引发了公众对 App 权限管控、第三方 SDK（软件开发工具包）安全审核的关注。有用户卸载美团 App，计划用小程序点外卖。

" 此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团 App 不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。" 美团称。

一位互联网公司产品总监告诉记者，一般 App 改版或更新功能时，可能会出现一些 Bug。他分析，此次事故可能是美团更新功能、调用 SDK 时产生不兼容，导致逻辑混乱。App 本想扫描并删除 A 目录（缓存文件夹），不巧扫描到了 B 目录（相册文件夹），导致用户照片被删除。

该互联网公司产品总监认为，通常大型 App 集成了数十个第三方 SDK，比如广告、统计、推送等，如果某个 SDK 内部逻辑出问题，可能导致文件系统误操作。他对 App 出现类似事故并不意外，但一般情况下 App 调用 SDK 时会经过充分验证，比如做二次验证，尤其是调用用户隐私和安全数据时。