月 26 日，大量网友称滴滴出行 App 出现大规模服务异常，故障集中在客户端功能瘫痪，很多用户发现 App 无法开启行程或连接网络，相关话题也登上微博热搜。据了解，具体表现包括地图无法加载、定位失效、发单失败以及司机端无法结束订单等。部分行程中用户遭遇计费异常，如下车后司机未结束订单，或预付车费页面显示支付繁忙、无法获取支付状态，另有司机反馈计费系统混乱，出现行驶距离与费用严重不符的情况，如 100 多元车费显示为 40 多元。

故障正值工作日傍晚高峰期，对通勤用户造成较大影响，不少用户因打不到车面临迟到或无法回家困境。许多用户起初怀疑手机或网络问题，等待无果后通过社交媒体确认是平台故障。由于无法正常使用，部分用户被迫转向高德、小拉等其他出行平台，或选择路边招手打车。