作者：东方匀

近日，上铁集团正式推出企业官方 IP" 上铁动宝 "，并在虹桥站与旅客热情互动，萌态可掬的形象出圈即火爆，深受广大旅客尤其赢得小朋友们的喜爱。这一创新之举，令人眼前一亮。

" 上铁动宝 " 的诞生，标志着铁路形象的一次主动转身。它具备四个鲜明特性：引领性上，率先在全国铁路系统推出企业 IP，起到示范作用；辨识度上，融入了企业 logo、高铁元素及 " 沪路 " 葫芦造型，地域与行业特征一目了然；亲和力上，萌态设计拉近了与旅客的距离；科技范上，则呼应了高铁作为科技创新典范的时代气质。

公众的热烈反响说明，一个生动的 IP 形象，胜过千言万语的口号。从推广计次票、定期票，到完善适老化服务，从开行舒适型旅游列车，再到如今 " 上铁动宝 " 的正式 " 出道 "，铁路的创新始终是践行以人为本服务理念的生动体现。 它让铁路从冰冷的 " 运输者 " 变为温暖的 " 同行者 "，从一味强调 " 安全正点 " 的功能形象，拓展到能够提供 " 情感价值 " 的品牌形象。这背后，是铁路部门市场意识的增强与服务理念的深层升级——不再满足于把旅客安全送达，而是更加注重旅途中的每一次互动与共鸣，用更加柔软、更具创意的方式，与旅客货主和社会大众建立真实的情感连接。当铁路部门主动用大众喜闻乐见的方式打造特色 IP，自然能收获流量与口碑的认可。当 " 上铁动宝 " 在虹桥站收获孩子们的笑脸和大人们的点赞时，铁路已经悄然迈出了从满足需求到创造需求、进而引领需求的关键一步。

期待中国铁路从 " 动宝 " 出发，在硬核科技之外，持续释放更多人文温度，跑出更有亲和力的新姿态。（东方匀）

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