据央视报道，近日，湖南衡山县人民法院审结一起案件：当地一男子用 AI 伪造榴莲、车厘子等霉变图片，以此 4 个月恶意 " 仅退款 "100 余笔，致使整个衡山县被电商平台 " 拉黑 "，当地居民网购榴莲、车厘子，无商家愿意发货。法院最终以诈骗罪判处该男子有期徒刑 1 年，并处罚金 5000 元。

这早已不是恶意 " 仅退款 " 首次上新闻了。在此之前，河南一榴莲商家为一笔仅 190 元的订单，两次驱车 1600 公里赴山东取证，终于找到对方恶意 " 仅退款 " 的证据；新疆棉被厂女老板王秀芹，跨越 3000 多公里追到河南，将恶意 " 仅退款 " 或改低价千余床棉被的买家送进拘留所；江苏一男子 3 年恶意 " 仅退款 "2700 余次，涉及 900 多家店铺，被法院以破坏生产经营罪判处有期徒刑 1 年 6 个月。

" 仅退款 " 本是为生鲜、破损商品设立的便民售后通道，如今却频频沦为少数人 " 零元购 " 的牟利工具。如何遏制此类乱象？寻找答案不妨先分析问题产生的原因。

平台是造成乱象的直接推手。近年来，电商平台竞争日趋激烈，抢入口、争流量成为常态，" 仅退款 " 就是争夺流量的利器。虽然商家苦不堪言，但为了获得线上生存机会，也不得不接受平台制定的游戏规则。

按理，做大流量对商家是好事，但问题出在，平台为了流量，天然地偏向买家，而把交易风险几乎全部转嫁给商家。这样一来，买家申请 " 仅退款 " 易，商家申诉、拒绝难。有的商家为了避险，只好采取全域 " 拉黑 " 的极端方式，衡山案例即属此类。

在此机制下，技术还放大了危害。AI 软件几分钟就能生成仿真度极高的商品变质或损坏图片，平台的自动审核工具，甚至人工客服都很难甄别。在个别地方，不法分子收购实名账号、批量下单、集中退款，已经形成完整的灰色产业链。

那么，恶意 " 仅退款 " 没法根治了吗？不是没法，是各方愿不愿意真动手。

平台要担主责。今年 2 月 1 日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确，平台不得强制或变相强制商家开通 " 仅退款 " 等非必要增值服务，对此平台不能无动于衷。平台应升级风控措施，对异常订单加强智能预警，对高风险订单及时人工复核；应建立用户信用评级和失信黑名单，把恶意退款者踢出 " 仅退款 " 白名单；还应打开双向申诉通道，给商家对等的举证维权空间。

商家要敢于且善于依法依规维权。要提高经营规范性，留存发货视频、物流凭证及与买家的沟通记录，对可疑售后服务要求加强核验。对于证据确凿的恶意 " 仅退款 "，坚决不予纵容。另外，对于被平台放行但被商家识别并阻止的恶意 " 仅退款 " 订单，可以探索建立由平台对商家给予适当补偿的规则。如能实现，应能倒逼平台加强审核之责。

监管乃至司法力量要跟上。市场监管部门已出台规定并部署整治行动，接下来要确保不是 " 一阵风 "，而是执行常态化严格监管，对风控失职、规则执行不力的平台依法处置。同时，各方要意识到，恶意 " 仅退款 " 并非普通的 " 薅羊毛 "，而是涉嫌诈骗的违法行为。若符合特定条件，还可能构成刑事犯罪。实践中已有不少案例支持这一定性，公安、司法机关应适时推出典型案例，加强普法，震慑投机者。

消费者要守住底线。贪小便宜而失大德，损害的不只是某个商家，更是整个电商生态的信任根基。当信任被透支，商家被迫提价降质，最终买单的还是广大消费者。哪怕没到这一步，也可能让平台和商家被迫取消 " 仅退款 " 规则，到时候不仅祸及消费者，还损害全社会的效率。

" 仅退款 " 本来是一项好的商业服务创新，却因恶意利用和管理疏失而令商家闻之色变。决不能任由恶意 " 仅退款 " 歪风愈演愈烈，保护商家也是保护电商生态的所有参与者。平台、商家、监管者都要行动起来，消费者更要守住诚信底线，从源头避免这种既违背道德又触犯法律的行为。

( 作者系第一财经编辑 )

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