消费者入住桔子酒店，遭遇电梯故障被困 20 分钟，紧急呼叫铃无人响应，酒店称求救铃声有点小，工作人员没听清

据上游新闻，近日有消费者发文吐槽南京河西万达广场桔子水晶酒店电梯安全隐患，引发网友热议。

这名消费者 8 月 3 日入住该门店，两晚住宿花费 1132.48 元。当晚 7 点 30 分左右，她和丈夫搭乘电梯时设备突发故障，轿厢停在一楼。被困后她立即按下紧急呼叫装置，却全程无人应答，电梯内也无手机信号，无法联系外界。

幸好轿厢门缝留有缝隙，丈夫持续向外呼救，路过行人听见后前往前台报信。从被困到维修人员到场，前后近 20 分钟。当事人称前 10 分钟一直尝试呼叫，又等了 10 分钟才获救，过程十分煎熬。事后酒店经理致歉，并免费升级了客房。

当事人从前台了解到，紧急呼叫信号其实已传到前台，但设备接通后没有音频，工作人员未到现场排查。她对此后怕，认为紧急装置是保命设施，酒店处置存在漏洞，对华住旗下桔子水晶的安全管理产生质疑。

针对上述电梯被困无人长时间应答问题，桔子酒店官方客服回应新识研究所表示并未查到该起顾客电梯被困二十多分钟的相关记录，并强调酒店十分重视住客人身安全，请来电人不必担忧。

据上游新闻致电涉事门店，工作人员确认事件属实。针对呼叫铃无人响应，对方解释当时铃声音量偏小，现场人员没听清。事发当晚已临时抢修，8 月 4 日维保公司上门全面排查，隐患全部处理完毕，门店也已做好客人安抚，由负责人沟通解决。

事后，不少网友结合自身经历发声。有人质疑消控室应专人值守，" 铃声小 " 说辞站不住脚；也有人表示不少连锁酒店电梯呼叫设备普遍存在杂音或音量过低，被困后难以及时获救；还有人分享曾在其他酒店遭遇同类险情，呼吁加强酒店电梯安全常态化检查。