大河报 2小时前
反转?游客称“酒店房间不够两人睡车里,竟被收150元车上住宿费”,酒店回应
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近日,重庆游客王先生在新疆伊宁市入住酒店期间,同行人员在车内过夜被收取 150 元费用一事引发关注。此前,王先生向媒体反映称,该费用为 " 车上住宿费 ";8 月 6 日,涉事酒店负责人通过视频回应称,150 元费用与停车、使用酒店设施等情况有关。

酒店停车场 图片来源于网络

8 月 7 日上午,大河报《看见》记者就此事联系涉事酒店、伊宁市文化体育广播电视和旅游局及市场监管部门进行核实。酒店方面未就事件具体情况作出回应,伊宁市文化体育广播电视和旅游局工作人员表示,文旅部门已关注此事,目前相关部门正在了解情况。

据重庆晨报 8 月 5 日报道,王先生一行于 7 月 27 日晚抵达新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市的伊美臻选酒店。王先生回忆,当时接待的酒店服务员告诉他们,店内房源紧张,仅剩下一间大床房,房价为 300 元,王先生办理入住,两名同行女士因无房入住,在车内过夜。

王先生向记者介绍,7 月 28 日,其中一名同行人员继续在车内过夜。7 月 29 日上午办理退房时,除了原本的房费,酒店要额外收取 " 车上过夜费 ",每人 50 元。按照酒店的说法,7 月 27 日晚车上有 2 人,7 月 28 日晚车上有 1 人,合计收取 150 元。

报道显示,王先生随后要求酒店开具发票,并向当地有关部门反映情况。伊宁市市场监督管理局工作人员确认此事属实,并称接到投诉后已第一时间介入督办,要求酒店妥善处置纠纷、正视服务问题。" 这种事情我们也是第一次遇到,确实不合理。哪怕只有一个人入住,同行的旅客也应得到尊重和帮助。" 这名工作人员说。

经过双方协商,酒店全额退回了 " 停车住宿费 ",还补偿王先生 1000 元,以此来弥补他们的旅途损失和不好体验。

8 月 6 日,涉事酒店负责人通过社交平台发布视频,对此前网络流传信息作出说明。视频中,酒店负责人表示,150 元费用并非单纯针对车内过夜人员收取,而与同行人员在酒店院内停车、使用厨具、电饭锅以及清洗衣物等情况有关。其称,王先生支付费用后要求酒店按照指定内容开具发票并备注 " 车上住宿费 ",酒店方面按要求处理。

对于后续处理情况,酒店负责人表示,王先生离店后,市场监管部门工作人员曾联系酒店核实投诉情况,酒店随后退还 150 元,并支付 50 元补偿;对于后续 1000 元费用,其称是按照王先生提出的要求,对两名前台工作人员进行处理后转给王先生。

8 月 7 日,据闪电新闻报道,伊犁州文旅部门工作人员在接受采访时表示,目前网传信息中存在 " 很多不实言论 "。

8 月 7 日上午,大河报《看见》记者致电伊美臻选酒店六星街店核实情况,工作人员未作具体回应,记者留下联系方式,请其转达采访需求。截至发稿,记者暂未收到酒店方面回复。

记者致电伊宁市文化体育广播电视和旅游局时,工作人员表示,文旅部门已关注到该事件,目前尚未掌握进一步情况,并称 " 相关部门已经去了解了 "。

记者随后拨打伊宁市市场监督管理局公开电话,截至发稿未能接通。

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