近日，有网友发帖称，在平台预订哈尔滨某锦江之星酒店时，被提示 " 仅限 18-60 岁客人办理入住 "，内容引发讨论和关注。8 月 17 日，涉事酒店门店工作人员回应扬子晚报 / 紫牛新闻记者称，相关表述不准确，60 岁以上客人可以正常入住，预留一位紧急联系人的电话即可。同日，锦江之星服务热线客服人员表示，根据官方信息及规定，并未对客人设置年龄上限。

该网友发布的截图显示，在某预订平台上，该门店的 " 订房必读 " 中标注着 " 入住办理年龄限制：仅限 18-60 岁客人办理入住 "。此外，另有网友表示，在向该门店 AI 智能助手咨询时，也得到了相同的答复。

8 月 17 日，扬子晚报 / 紫牛新闻记者查看两个预订平台发现，涉事门店在不同平台的信息存在差异：一家平台未显示年龄上限，AI 客服也表示无相关限制；而另一家平台的 " 订房必读 " 中仍标注 " 仅限 18-60 岁 "，其 AI 客服也回复称 "60 岁以上的客人无法办理入住 "。记者进一步查询多地锦江之星门店信息发现，绝大多数仅要求 " 入住办理人需年满 18 岁 "，并未设置年龄上限。

为核实相关情况，记者致电该锦江之星酒店门店。工作人员回应称，该门店在平台上一直显示仅限 18 到 60 岁入住，但 AI 客服所回复的信息是不准确的。实际上，60 岁以上客人可以正常入住，留下一位紧急联系人电话即可，以便在客人突发疾病或遇到意外，如摔倒、需要送医、做医疗决定时，能及时联系到家属。

此外，该工作人员还解释称，" 仅限 18-60 岁 " 中关于 18 岁以下不能入住的说法同样不准确，" 小孩肯定是能住的，但是需要大人带着来 "。

随后，记者以消费者身份致电锦江之星服务热线，客服人员表示，根据官方信息，目前仅规定进入酒店客房的人员均需要登记证件，未成年人入住需要由成年人陪同办理入住手续，并未对客人设置年龄上限。