据 " 徐州 12345" 微信公众号 9 月 1 日发布的消息，某演唱组合在徐州当地举办四场演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10 天内累计收到相关诉求 48795 件。从诉求分类看：诉求高度聚焦于演出内容，合计占比超 80%，现场安保、噪音影响及周边通行等衍生类诉求占比较小。其中 47.54% 要求整改双人 / 多人舞台，33.81% 要求完整保留双人 / 多人舞台。两派粉丝针锋相对，将政务热线当作了饭圈 " 互撕 "" 对线 " 的擂台，互不相让。

此事引发网友关注和讨论后，" 徐州 12345" 便删除了相关文章。9 月 2 日，微博社区公告称，个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，煽动粉丝拨打政务服务热线举报施压，相关账号被禁言。

公民向 12345 热线表达诉求，是法定权利，观众对演出细节有意见，也属正常反馈。但凡事皆有边界，10 天近 5 万件投诉，已然 " 堵塞 " 热线通道。为应对此类短期激增诉求，徐州 12345 成立专班，实行 7×24 小时全天候人工值守，还将夜班接线人员由 15 人增至 43 人。与此同时，大量来电围绕 " 舞台如何设置 " 这类纯属演出策划的事务，与民生福祉和公共利益毫无关系。

粉丝为何如此执着于舞台设置？又为何扎堆于 12345 热线？深究下去，这绝非简单的 " 热情追星 "，而是畸形的饭圈思维对公共场域的一种强势入侵。在此事中，舞台如何设置只是表面争端，粉丝真正在意和争夺的，是舞台设置背后自家偶像的镜头多寡、站位优劣。12345 热线在他们眼中，不再是 " 为民解忧 " 的窗口，反而成了可以批量使用的 " 大喇叭 "。其行为逻辑，与在体育赛场制造杂音干扰比赛、在机场酒店围堵艺人影响公共秩序，并无本质区别，都是以 " 爱 " 之名，行 " 私 " 之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上。至于不得不为此浪费的人力物力、疲于应对的当地工作人员，打不通热线求助的普通徐州市民，根本不在他们考虑范围之内。

政务热线是社会公器，关乎市民的切身利益。12345 设立的初衷，是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈 " 拉票 "、为商业演出 " 站台 "，沦为少数人任性撒野的 " 后花园 "。《江苏省 12345 热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。饭圈粉丝为 " 舞台设置 " 集中、大量拨打热线，与公共利益无涉，已明显超出正常诉求边界。对此，热线平台在做好解释疏导的同时，应启动异常预警机制，将相关线索依法移送有关部门处置，让热线真正服务于最需要的人。

12345 欢迎每一位市民为公共事务建言献策，却不必为任何私欲狂欢鼓掌。公共资源不是个人或某些团体的 " 许愿池 "，而是有限的社会 " 急救包 "。我们期待这件事让更多人认清政务热线的本质是什么，也期待公众对占用公共资源的行为边界有深入的辨析和探讨。把 12345 留给真正的求助者，才是对城市、对每一个人的基本善意。