据上海广播电视台报道，近日，一家专营中高端鹅绒服的国货品牌接到投诉：客户称，为孩子购买的 699 元鹅绒服中有针头异物，孩子试穿时被刺伤手指，要求仅退款并赔偿 3000 元，否则就曝光商家。

商家称，公司委托的加工厂使用的针头是定制的，每件衣服装袋前还会金属探测，理论上不会漏针。商家要求客户将针头寄回，再拿到加工厂调查核实。

在协商中，商家的一位客服员工起疑，视频里客户手上戴的金镯子，和去年另一起投诉中客户佩戴的，似乎是同一只。

当时对方称 899 元鹅绒服里有针扎伤人，要求退一赔三，公司最终仅退款并赔偿 1000 元了结。

随后，商家报警。警方调查发现，两起投诉下单账号、索赔账户都不同，但收货地址都在徐汇区龙吴路上，两个小区只差一条马路。

警方进一步串并后发现 4 起同类投诉，索赔人竟都是同一人—— 33 岁的杨某。警方随后将杨某在家门口抓获。

杨某交代，2024 年底第一次购买时确实被异物划伤并获赔，此后便动起歪脑筋，她用钳子夹断家里的绣花针，在自己的手指和家里小朋友的手指上蘸上红药水，然后拍照伪造受伤，用于索赔。

从 2025 年至今，杨某利用亲友的账号下单，伪造漏针事实恶意索赔 9 起，涉案资金 3 万余元，涉及多个品牌。目前，杨某因涉嫌敲诈勒索罪已被依法刑事拘留。

多人因恶意索赔被抓

近些年，虚假索赔、恶意索赔问题频频引热议。

据法治日报 9 月 22 日消息，上海金山区破获一起以消费维权为幌子，虚构食品致人腹泻事实、多次实施牟利性虚假索赔案件。经查，杨某使用 3 个手机号、变换 8 个虚拟身份，网购面包、鱿鱼仔、方便面等小额预包装食品后，谎称家中老人食用后腹泻，并仅凭老人卧床的照片、视频向商家施压。

其单次索赔多在 100 元至 300 元，先后在全市 16 个行政区发起数百起投诉。目前，犯罪嫌疑人杨某已被公安机关依法采取刑事强制措施。

9 月 22 日，浙江发布的一起以虚假检测结论要挟恶意索赔案显示，2026 年 5 月 20 日，雷某在拼多多平台 " 某生鲜食品 " 店铺花 3.35 元购买了一份 " 酸甜脆口萝卜条 "，几天后向 12315 平台举报该产品 " 含有大量二氧化硫残留 "。

事实上，这包萝卜条的食品配料表并不含任何二氧化硫相关成分。无法提供检测报告的萝卜小作坊遭到雷某持续滋扰，只好花钱妥协。拿到赔偿后，雷某于 6 月 15 日主动撤回举报。

7 月，浙江兰溪市市场监管局发现，雷某近一年内在全国 12315 平台投诉举报高达 1206 件，且模式高度雷同。目前，雷某因涉嫌敲诈勒索，已被公安机关采取刑事强制措施。

据央视新闻客户端消息，今年 4 月 15 日起，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》正式施行。《办法》直击恶意索赔，防止制度滥用——

新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。