为深耕适老化金融服务，切实破解高龄、独居、行动不便老年群体办事难题，打通便民金融服务 " 最后一公里 "，2026 年 10 月 9 日，工行贵州贵阳未来方舟支行主动下沉服务、延伸服务触角，走进辖区养老院，为院内老年人提供上门办卡、金融科普、反诈宣讲一体化暖心服务，以有温度的金融服务守护老年客户的 " 养老钱 "、安心钱。

此次暖心服务缘起于养老院一位高龄独居老人的求助。该老人长期独居无家属陪同，因身体原因行动不便，无法自主前往银行网点办理业务。由于个人社保卡即将到期，如若未能及时更换，将直接影响养老金正常领取，给老人日常生活带来极大困扰。该行在接到求助需求后，迅速响应、高效部署，安排专属工作人员携带移动金融服务设备上门，为老人提供一对一专属办卡服务。

服务现场，工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，全程轻声沟通、严谨核验，规范有序完成身份核实、人像采集、社保卡更换等全套业务流程，高效解决了老人出行不便、业务难办的实际难题。便捷高效的上门服务，切实为特殊老年客户纾困解难，获得了老人的由衷认可。

▲工行工作人员耐心为老年人办理金融业务

业务办理之余，工作人员立足老年群体金融服务痛点和风险防范短板，面向院内多位老人开展常态化金融知识宣讲。针对老年人常用的手机银行查询、余额查看、转账汇款等基础金融操作，工作人员手把手教学、一对一答疑，帮助老年客户熟练掌握智能金融工具，轻松适配数字化金融生活。

结合老年人群金融知识薄弱、易遭遇养老诈骗的特点，工作人员用通俗易懂的家常语言，重点普及反诈防骗、反假货币、个人征信保护、金融消费者权益保护等核心知识。通过拆解虚假转账、养老骗局、假币辨识等典型案例，提醒老人们提高防范意识，切勿轻信陌生来电、随意泄露个人账户信息，时刻守护好个人资金与征信安全，为晚年生活筑牢金融安全防线。

细微服务见初心，温情守护暖夕阳。一直以来，工行贵州贵阳未来方舟支行始终聚焦老年、独居、残障等特殊群体的金融需求，摒弃固化服务模式，主动走出网点、下沉基层一线，把便民服务和金融关怀送到群众身边。

下一步，该行将持续深耕普惠金融与适老化服务建设，常态化开展上门办卡、金融宣教、反诈科普等便民活动，持续优化老年金融服务举措、细化服务细节，用专业高效、温暖贴心的金融服务，持续守护老年群体幸福晚年，以实际行动践行国有大行的责任与担当。

朱现丽

编辑 周欢 /编审 杜立 /签发 蒲谋