5 月 6 日，游客王先生在社交平台发视频称自己因需开发票拨打上海迪士尼客服电话，客服表示要帮自己在电话里开发票，为了信息无误，他在电话里告诉客服，" 你也可以录音，我也可以录音 "，但客服表示，" 如果您要录音，我就不能继续提供服务了。" 王先生发布的视频引发广泛关注，不少网友指责上海迪士尼客服的做法涉嫌 " 双标 "。

5 月 7 日，潇湘晨报 · 晨视频记者联系到王先生，据他介绍，他于 4 月 30 日来到上海迪士尼乐园游玩，5 月 6 日返工后想要开发票，但在官方 App 中找不到开发票的入口，于是拨打客服电话，" 我很善意地提醒（客服）说你可以录音，我也可以。" 客服回复 " 如果您要录音，我就不能继续提供服务了。" 王先生称，自己不理解为什么作为消费者，却不能录音？" 还没等我说话，电话就挂断了。" 王先生随后再次致电客服电话，另一名客服告诉王先生，" 如果您需要进一步录音的话，非常抱歉，那我这边则无法继续进一步为您提供服务。"

5 月 8 日上午，相关话题词冲上微博热搜，并引发广泛讨论。

5 月 8 日上午，都市现场记者拨打了上海迪士尼乐园的客服热线，接通之后首先听到的是一段提示音：

" 本次通话将会被录音，接下来会向您说明如何处理通话录音及在通话中收集的个人信息，若您已收听过说明且同意继续本次通话，您可以按 # 号键以跳过说明，录音和记录将用于处理您的要求、问询及为您提供服务，或用于保证服务质量、内部培训或公共安全保护之目的。我们可能会（基于）上述目的将您的个人信息传输至第三方，或传输至境外。未经您同意，我们不会将您的个人信息移作他用，并将采取一切可能措施保证您的个人信息权益免受损害。"

根据上海迪士尼乐园官网显示：上海迪士尼度假区是由华特迪士尼公司与上海申迪集团共同投资的合作项目。合作双方投资设立了两家业主公司（上海国际主题乐园有限公司和上海国际主题乐园配套设施有限公司）和一家管理公司（上海国际主题乐园和度假区管理有限公司）。在管理公司中，迪士尼持有 70% 的股份，上海申迪集团持有 30% 的股份。管理公司代表业主公司负责度假区的创意、开发和运营工作。

接通人工客服后，都市现场记者表明身份，询问能否录音并表示希望了解乐园禁止游客录音的理由。客服人员表示会向同事了解情况，并请记者稍等。在等待了几分钟后，一名自称乐园信息中心当班主管的男子接听了电话并对记者进行回复。他表示，记者可以对本次通话进行录音，他们将继续提供接听电话的服务。对于记者提出的采访要求，他提供了上海迪士尼乐园公共事务部的电子邮箱，并表示可以发邮件提出采访需求。

然而当记者按要求发送了采访邮件，并注明希望在当天下午 4 点前接到工作人员的回电或回复邮件。然而截至记者发稿前，相关工作人员并没有对记者的采访需求进行回复。