将【在公关】设为 " 星标⭐ "
第一时间收到公关知识
我是学习案例积累经验的陆小净
来自这也拦那也拦的啊嘿哒公关
节前，不说难的话题了，把这阵子攒的案例放出来，看看如果这些问题摆在你眼前的话，能审出问题来吗 ?
01
盒马粉木耳
产品包装
5 月 24 日，有网友在网上发帖，晒出了盒马正在售卖的 " 贵妃粉耳 " 的粉木耳产品包装，质问粉木耳旁边画个女性图像是什么意思 ?
第一个案例是送分的。事件本身比较火了，大量网友觉得这个设计是在 " 搞擦边 "，以及不尊重女性。
对，有人提了，很容易判断 " 女性 " 和 " 木耳 " 不能摆在一起。
那么，假如要你审核（我说假如，产品包装，很多不会经过公关审核），能一眼看出问题吗？
在后续产生的舆情里，网友都认为是 " 故意的 "，而且是 " 与实物毫无关系的 " 有意为之。
我们把出事 " 贵妃粉木耳 " 所在的 " 蘑菇星球 " 系列包装都看了一遍。
" 野生鸡枞菌 " 的包装设计，画了一个鸡的轮廓，里面填充了鸡枞菌的图片。
" 羊肚菌 " 的包装设计，画了一个羊的轮廓，里面填充了羊肚菌的图片。
" 老人头菌 " 的包装设计，画了一个老人的轮廓，里面填充了老人头菌的图片。
轮到贵妃 " 粉木耳 " 的包装设计，就沿用了系列设计逻辑：画了一个女性的轮廓，里面填充了粉木耳的图片。
" 根据产品的名字选定一个图片的轮廓，再用产品本身的图片进行填充 "，就被当作 " 规则 " 沿用了。
这种惯性思维，有的时候会妨碍公关审核。
另外，我们去查了一下，粉木耳是新品种，是毛木耳天然发生粉色突变之后，人工培育保留了这个特性。分类上叫做 " 粉耳 1 号 "，商品化后有了 " 贵妃粉耳 "。
我们在办公室讨论了，如果 " 女性 " 和 " 木耳 " 不能联用，会很容易产生低俗、歧义联想的话，把粉木耳叫做 " 贵妃 "，直接就有问题了，对吗？
图片肯定不能用了。那么，买名字就叫 " 贵妃粉耳 " 的产品，公众会不满意吗？你会审核通过吗？
02
都市丽人
小地雷内衣
4 月底，有网友在小红书平台发帖，吐槽都市丽人的一款内衣产品。
这是产品详情页，看看有问题吗？
发帖网友认为，都市丽人作为一个内衣品牌，把女性的胸部用 " 地雷 " 进行代称，并不尊重。
评论区的网友也觉得不应该用 " 小地雷 " 这样的词进行污名化与嘲笑。
更严重一点的，直接说" 辱女 "。
4 月 20 日晚，都市丽人就相关内容冒犯女性致歉，承认 " 小地雷 " 的表述存在对女性的不尊重，品牌将全渠道下架删除相关违规内容并开展专项整改。
目前的舆情环境下，女性相关议题的敏感度显著提升，大众对尊重女性、规避低俗擦边表述的要求愈发严格。
特别是受众为单一女性群体的都市丽人，得罪不起啊。
多说一句，品牌除了在各个平台自己运营的官店外，还有很多经销商的店铺，无论是产品名称，还是产品详情页的内容，很难一一审到。
但，讲难处只能在出事之后，减少公司对于相关责任人的处罚，完全不会影响公众一切扣在品牌自己的头上。
都市丽人在道歉信中提到的，要增加审核机制以及一些敏感词的拦截机制。在企业工作的都知道，" 在前期审核出相关问题，避免舆情爆发 " 是有多难。
我们这个系列一篇一篇在写，也是希望多少对于大家掌握审核方式有些帮助。
有值得说说的案例，也欢迎后台给我们留言。
03
顺丰快递站
" 行李只寄一次 " 标语
5 月底，快到大学的毕业季了，在哈尔滨某学校内，顺丰快递点挂出了这样的 " 毕业寄 " 宣传标语：" 论文改了八稿，简历投了百份，行李只寄一次 "。
能看出这个标语有啥问题吗？
有的同学，算想得开，认为 " 八稿算祝福 "。
也有同学，觉得 " 冒犯 "、" 不吉利 "。
PO 上网后，不管是不是应届毕业生都觉得，这些话可以用来自嘲，但是品牌方用这种话当宣传语，是 " 不尊重 "，" 嘲讽 "。
引发争议后，涉事顺丰网点相关负责人回应说，挂这个标语想表达的意思是：顺丰快递的服务又快又稳，一次就可以送到；不会像写论文和找工作那样，中间出现很多曲折。
Emmmm ……对于公关来说，猜对本来是什么意思很容易，就跟猜对别人看了会不舒服一样容易。
同样的，门店网点自己也有社媒账号，拍出来的短视频翻车也有一大堆。比如，上一期《公关什么都能审出来？Vol.3》的鸿蒙智行，还有古茗员工挂牌谢罪的玩梗视频。
都不爱用 " 总部统一制作标准化宣传物料下发 " 的情况下，怎么分配、限制门店网点权限，值得企业根据所处品类和自身情况，做精准把控。
否则，就多祈祷。
04
员工加班至凌晨
奖励 100 元表彰通报
5 月底，广东省合辅化成智能装备有限公司一则 " 表彰通报 " 引发舆情。以下为原文，看看审得出来吗？
网友们都在阴阳怪气，这 100 块可太多了。
也有网友觉得，公司发这个表彰，是想提倡员工加班，是职场 PUA。
5 月 27 日，该公司工作人员回应媒体，通报中部分内容措辞不当，与实际不符，实为员工出差时，因客户需求将白班调换成夜班，白天休息，晚上工作，不存在无薪加班。
公司是 8 小时工作制，只有特殊情况会临时调班，这次表彰属于额外奖励，是希望大家能像他一样在工作中灵活变通，员工本人接受表彰后没有任何怨言。
捋一下哦，通报里说 " 全程积极配合客户需求，坚守岗位、任劳任怨，多次加班至凌晨甚至通宵作业"。
实际上是 " 因客户需求将白班调换成夜班，白天休息，晚上工作，不存在无薪加班"。
只能说能把实际情况写成和通报中完全不符，也是能力的一种。
调班和加班，完全是两个概念，甚至在原通报中，根本无法看出 " 不存在无薪加班 " 这个信息。
这个内容的审核重点就 2 个：
1）大肆宣扬要鼓励的事情，就奖励 100 元，合适吗？
多小的事儿，奖励 100 元，公众才会觉得 " 大气 "？
2）把员工 " 多次加班至凌晨甚至通宵作业 " 塑造成先进事迹表彰，并号召全员效仿，合适吗？
这家公司在宣扬的是什么？
当然，这份表彰通告是 " 内部文件 "，可能公司的员工了解事情始末，或许也就默认、接受公司的这种管理方式。
但，哪怕员工人人觉得没问题，外流之后的舆情，就不一样了吧。
05
张小龙
人大演讲
2026 年 6 月 3 日，粉笔科技 CEO 张小龙受邀前往中国人民大学哲学院开展职业规划讲座。
后来的事儿，大家也都知道了。原定主题是分享考公辅导相关内容，然而他在开场前临时将演讲主题更改为 "AI 时代的职业生涯规划 "，并在现场大谈 "AI 炒股 " 与个人财富经历，但是现场反响平平。
面对台下学生反应平淡的情况，张小龙突然情绪失控，在长达数分钟的时间里连续爆粗口辱骂在场学子，甚至公然宣称 " 你们除了考公进体制混吃等死，没有别的本事 "，随后愤然离场。
凭良心说，提前推测出来一个人会不会在演讲现场搞出上面这种幺蛾子，几乎不可能的。
这个案例，我们只是想问，如果请人参加自家主场的活动，对于这个人的评估是怎么做的。
注意，人大是高等学府，而且是高等级的高等学府。人大 " 邀请的人 " 的范围，要比普通企业更窄。
首先，要看身份是否匹配。
讲座主题围绕考公展开，张小龙身为粉笔 CEO，深耕考公培训赛道，专业匹配度也合理。
张小龙本身是哲学系出身，来人大给哲学系学生演讲，也算 " 顺理成章 "。
再有，能力是否胜任。
张小龙平时也会在各个场合演讲，具备上台、讲出来点东西的能力。
第三，目的是否明确。
高校邀请企业负责人进校园开展主题分享，企业负责人肯定也是自带宣传属性：粉笔主营考公相关培训服务，到场听讲的大学生正是粉笔的核心目标客群，由张小龙登台演讲，还能顺势进行粉笔的业务推广。算是双方合拍的活动。
上述，都没问题。找张小龙是合适的。
但是，作为公关，还必须看看这个人以前有过什么 " 行为 "，是什么 " 处事风格 "。
问了一下 AI：
23 年 6 月，张小龙在朋友圈暗讽高瓴资本张磊 " 无脑狂卖 "，第二天改口是在 " 酒后调侃 "，并向张磊表示 " 错怪了 "。
23 年 9 月，张小龙在朋友圈指责基金经理，并自称 " 骂了她十分钟。第二天又发朋友圈承认自己 " 素质太低，格局不够 "、" 又冲动了 "，承诺以后 " 多读点书，再也不点名骂人了 "。
我们也去核实了当时的新闻报道，都确有此事。当然再往前翻，张小龙的 " 辱骂 " 事迹和不恰当言论更多。
看完只能说，张小龙的 " 情绪不稳定 " 和乱骂人，都是有明显迹象的可预判性潜在风险。
所以，人大是在看完这些之后，觉得请他没问题的吗？
06
lululemon
长城击鼓表演
2026 年 5 月 30 日，运动品牌 lululemon 在北京黄花城水长城举办 " 瑜见长城 " 主题瑜伽嘉年华。品牌大使朱一龙受邀登台，与凡響 HIIKO 鼓团合作完成击鼓表演。
现在看图，都知道这鼓有问题了。
6 月 16 日，lululemon 品牌方、朱一龙工作室、活动执行方和鼓团分别发了四封道歉信道歉，也下架所有相关宣传物料。
回应里面，也都避开了明确承认就是 " 日本太鼓 "。
注意，活动是 5 月 30 日的，舆情是 2 周之后才冲上来的。说明，一开始就看出来有问题，或者说能打包票说这鼓不对的人，并不多。
而关键节点是由一些音乐人出来，使用专业知识说明，这不是什么 " 中国羯鼓 "，而是 " 日本太鼓 "。
后面有人评论，没文化的人搞文化宣传，真的不行。
我们办公室（包括姚素馨）都表示不能用肉眼看出这鼓是中国的还是日本的。我们中国地大物博，民族就有 56 个，有个百八十种不同的鼓，跟玩儿似的。
所以，审核的另外一个关键在于，" 不是事后看出来，而是事前知道用的是什么 "。
用个姚素馨经常打比方的字体梗。
比起指望自己什么都能看出来，还要靠更多的流程和事前问清楚来支撑。
结合这一事件，除了公关部（或市场部），还有第三方活动公司和鼓团。
一方面，lululemon 品牌方有没有明确提过鼓的要求。没有明确限定的话，有没有在第三方提供道具之后，确认过鼓的种类。
这是一定要做的，因为这是主道具，会出现在所有物料的显眼位置；也因为这是在长城上的活动，有民族性因素加持。
而且，你的稿子里也要写啊。
另一方面，lululemon 品牌方确认过的话，那就是被第三方骗了。
第三方，可能是活动执行团队，也可能是鼓团。lululemon 品牌方自己非要搬个日本鼓上去的话，那可不是一般的脑残。
对于第三方给的信息，公关也不能全信。会有 2 个方式处理：
1）口说无凭，给我写下来。不是写了就一定不会骗你，但有震慑作用，也方便追责。
2）自己复查。
参与这次活动的鼓团，叫做凡響 HIIKO 鼓团。
网友查证，涉事的鼓团早在 2020 年的宣传节目中说过打的是 " 日本太鼓 "。
但在 2024 年的媒体报道中，又变成了 " 中国大鼓 "。
Emmmmm ……我们不是为了查鼓团的老底，只是想说，公关在进行合作方的背调的时候，也得细致，也得交叉验证。
再次强调，把公关审核放在 " 最后 "，指望让公关看一眼就能把所有问题都看出来，是想屁吃；准备让公关看一眼就能把所有问题推到公关身上，是王八蛋。
公关专业知识之外，依靠个人常识来为所有潜在风险兜底，是没有任何可行性的。搭建完整、规范化的前置内容审核机制，才是审核的正道，才是风险防控的关键。
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