撰文 | 杆姐 & 编辑 | 爱丽丝

WPS 终于上热搜了。

2026 年 6 月 21 日，" 被 WPS 背刺了 " 话题点燃舆论火药桶，诸多用户开始声讨国民办公软件 WPS 存在的系统卡顿、强制缓存占用 C 盘、文档无故丢失、会员体系 " 套娃式 " 收费等一系列问题。

作为一名 WPS 长期用户，其中很多问题杠杆游戏都深有体会。

戏谑的是，另一边的 2026 年一季度，WPS 背后公司金山办公归母净利润同比大增 444.97%。其财报与口碑之间，为何会如此撕裂？

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这一次的导火索很具体：大量用户发现，即便把 WPS 安装在 D 盘或 E 盘，软件依然默认在 C 盘写入缓存文件和云文档副本。

但真正点燃舆论的，是 " 批量清理缓存 " 这项基础功能被划入了会员付费专区。免费用户只能一个个文件夹手动清理！

图片来源｜网络（特此感谢）

综合网络上的海量反馈，杠杆游戏不完全总结了一下，吐槽主要集中在以下三个层面。

第一，产品层面的诸多小动作。默认缓存塞满 C 盘只是最新的一例。在此之前，WPS 的广告弹窗、默认关联文件格式、后台自动更新策略等问题就曾多次引发争议。

第二，会员体系的套娃迷魂阵。从普通会员到超级会员、超级会员 Pro、AI 会员、大会员，层级越分越细，权益越来越乱。

此外，WPS 还推出 PDF、云盘等独立付费套餐。一些原本打包在会员权益里的功能，后来甚至被单独拆分出来收费。

第三，敷衍式公关。 每一次争议爆发，金山办公的回应都似曾相识：承认问题、表态核查、然后——没有了。用户感受不到体验感增强。久而久之，抱怨变成习惯，信任变成消耗品。

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与 C 端市场的舆情汹涌完全相反，WPS 背后公司金山办公在财务报表上表现亮眼。

2026 年第一季度，金山办公营业收入 16.13 亿元，同比增长 23.95%。归属于上市公司股东的净利润 21.95 亿元，同比暴增 444.97%。扣非净利润 21.71 亿元，同比增长 456.91%。

不过拆开利润结构，杠杆游戏发现情况有些微妙。因为其利润大增的主要来源不是主营业务，而是投资收益。

一季度金山办公投资收益约 19.37 亿元，其中对联营企业和合营企业的投资收益就占了 18.62 亿元。通俗点说，这笔钱主要来自对外投资基金项目的回报，跟软件卖得好不好关系不大。

如果剔除这部分非经常性损益，金山办公经调整后的归母净利润为 5.80 亿元，同比增长 32.17%，这个数字虽然没那么炸裂，但依然不错。

主业来看，一季度 WPS 的个人业务收入 9.75 亿元，同比增长 13.80%；WPS 365 业务收入 2.44 亿元，同比增长 60.79%；WPS 软件业务收入 3.47 亿元，同比增长 32.24%。

把一季报和 2025 年年报放在一起看，趋势更清晰。2025 年全年，金山办公营收 59.29 亿元，同比增长 15.78%；归母净利润 18.36 亿元，同比增长 11.63%。

图表来源｜东方财富（特此感谢）

数据层面毫无疑问，金山办公虽不是暴增型选手，但也称得上一家稳健增长的公司。

用户规模方面，截至一季度末，WPS Office 全球月度活跃设备数 6.72 亿，PC 版月活 3.28 亿，移动版月活 3.44 亿。这个体量在国内办公软件市场也是独一份。

但问题在于：用户来了，就能开始 " 乱收费 " 了吗？

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实际上，金山办公的付费用户增长并不亮眼。

财报里杠杆游戏看到，2025 年末，WPS 国内累计年度付费个人用户数 4615 万，同比增长 10.67%。海外付费个人用户 285 万，同比增长 63.39%。国内、海外合计付费用户约 4900 万。

2024 年，WPS 国内累计年度付费个人用户数 4,170 万，同比增长 17.49%；海外累计年度付费个人用户数 174 万，未披露增长幅度。

仅从国内付费用户增幅来看，2025 年这一数据是下降了的，且降幅还不小。AI 本应是提升付费转化的利器，但目前从财报来看，效果在 WPS 这里似乎尚未充分释放。

会不会是用户体验出问题了呢？

金山办公 CEO 章庆元曾公开表示，未来五年公司将适当放宽收入增长目标，优先提升用户体验。但近期 WPS 的产品动作和舆论反馈，很难让人相信这个表态已经落到实处。

核心在于：金山办公到底把用户当成什么？

如果用户只是财报上的月活数字、付费转化率的分母，那套娃式收费估计还会继续。

但如果用户是 WPS 三十多年来积累的根基，那金山办公就需要思考该如何回归用户价值，寻求更健康的商业化模式。这其中解决基础性能问题是根基，透明化会员体系是诚意。

在 C 端，WPS 其实可以借鉴更先进的 SaaS 产品理念。通过提供真正有价值的创新功能来吸引用户付费，而非通过制造障碍和信息差来 " 逼迫 " 用户付费。

同时，也可以更大力度地挖掘 B/G 端市场和 AI 驱动的增值服务潜力，降低对 C 端侵入式变现的依赖。

截至 2026 年一季度末，WPS 有 6.72 亿月活设备，这是金山办公最厚的家底。但家底再厚，也经不起反复消耗。