8 月 5 日，一女游客反映，她带儿子在三亚亚龙湾游玩时，不小心碰坏了酒店的一个瓷质纸巾盒，结果被要求赔偿 924 元。

游客出示的酒店物品清单显示，客房中的陈设为 " 极具艺术气息的骨瓷用品 "，其中面巾纸盒价格为 924 元，果盘价格为 4138 元，皂碟价格为 508 元。

" 我没想到一个纸巾盒会这么贵，当时我赔了钱，但心里很不舒服。" 该游客说，她怀疑酒店恶意标高了房客物品的价格。

6 日上午，酒店工作人员主动联系该游客说申请到半价赔付，随后酒店给她退回 462 元，并开具了发票，但她还没有接收这笔退款。

酒店客服回应称所有物品均明码标价，可按清单赔付，但采购凭证需向主管申请才能提供，后续相关事宜仅对当事人答复。

三亚市文旅局表示酒店物品价格监管归属市监部门。市监部门明确说明：目前无强制规定要求酒店客损标价与采购价相同，标价高于采购价可能涉及运营成本，此类情况不违规；但如果实际赔付金额超出公示价格，则属于违规，游客可通过 12315 渠道投诉维权。