女子投诉买知名洞洞鞋品牌 Crocs 穿一月就磨平打滑，门店称鞋底磨损是日常摩擦导致的正常现象

据新民晚报，近期上海消费者马女士遭遇一桩离谱消费纠纷。她花费 599 元购入的知名品牌 Crocs 洞洞鞋，仅正常穿着一个多月就出现鞋底严重磨损、彻底丧失防滑性能的问题，雨天行走频繁打滑险些摔倒。向门店维权时不仅未获合理解决，记者介入采访还遭到门店负责人强硬回怼，品牌售后态度备受争议。

针对上述质量以及回怼记者问题，Crocs 回应新识研究所表示，没有接到通知，质量问题具体需要以门店对接人的处理方式为准。

2026 年 6 月 16 日，马女士在上海松江区印象城 B1 层 Crocs 线下门店购买了一双售价 599 元的邦达斯黑色洞洞鞋。购入后她仅用于日常通勤，未进行剧烈运动，也极少走粗糙路面，穿着场景十分常规。

仅一个多月后，这双高价洞洞鞋就暴露严重质量问题。原本清晰立体的鞋底防滑纹路几乎完全磨平，前掌受力区域更被磨成光滑镜面，彻底失去摩擦力。干燥路面行走尚可，一旦遇到雨天湿滑地面就极易打滑，多次让她险些摔倒。

马女士表示，这双鞋轻轻放在地砖上就能顺势滑动，和溜冰鞋无异，完全丧失基础防滑功能。恰逢台风 " 白海豚 " 来袭的多雨天气，出于安全考虑她根本不敢再穿出门。在她看来，无论个人走路习惯如何，全新正品仅穿着一个多月就磨损报废，完全不符合正常鞋品质量标准。

2026 年 7 月 22 日，马女士通过微信联系涉事门店工作人员，反馈鞋底异常磨损、防滑功能失效问题，希望给出合理处理方案。门店工作人员态度敷衍，仅简单回复鞋底磨损是日常摩擦导致的正常现象，此后便不再回应，全程未提出任何售后解决方案。

为维护权益，马女士向媒体求助。记者联系涉事 Crocs 门店核实，门店负责人确认收到维权诉求，但依旧坚称鞋底短期严重磨损属于正常情况。当记者质疑消费者仅穿着一个月就出现严重磨损、防滑失效是否属于产品质量问题时，该负责人态度强硬，直接反问：" 你有没有买过鞋子？"

随后记者致电 Crocs 官方客服热线咨询售后规则，官方客服给出推诿答复，表示线下门店售出的商品售后问题均由对应实体店全权负责，品牌官方不参与处理，将维权责任完全推给线下门店。

有法律人士指出，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条相关规定，售出产品不具备应当具备的使用性能，且售卖前未提前说明的，销售方需依法承担修理、更换、退货等售后责任。

马女士表示，Crocs 作为全国知名休闲鞋履品牌，产品定价偏高，消费者愿意为品牌溢价买单，看重的就是产品质量和完善的售后服务。

但 Crocs 短短一个多月正常穿着就出现质量故障，叠加门店敷衍推诿、官方客服甩锅的处理方式，严重透支了消费者对品牌的信任。她希望品牌方正视产品质量缺陷，积极回应合理诉求，同时优化产品品质与售后服务体系，杜绝此类问题再次发生。