12345 热线成了饭圈拉锯的 " 第二战场 "？9 月 1 日晚 " 徐州 12345" 公众号发文，说某男团在徐州举办演唱会，结果 10 天内，当地 12345 收到相关诉求近 5 万件，当地不得不启用 " 应急战时机制 "，7 天 24 小时人工值守。事情一下就冲上热搜。

细看这些诉求，八成集中在演出内容本身，主要是该男团两拨粉丝，围绕 " 是否删除双人同台舞台 " 产生分歧，为向经纪公司施压，把政务热线 12345 当成对峙擂台。不仅如此，两方粉丝群体还在社交平台传播攻略，教人反复拨打、恶意占线，防止 " 对家 " 打通电话。简直离谱。

尽管目前 " 徐州 12345" 公众号删除了文章，但这背后引发的热议并没有停止。公众向 12345 打电话提诉求有错吗？没错，但要看提的什么诉求，是合理维权还是类似饭圈纷争的低质轰炸？政务热线 12345 是解决群众 " 急难愁盼 " 问题的通道，不是经纪公司售后热线。舞台怎么编排、镜头给谁、互动多久，属于商业演出的内容设计，不在行政职责清单内。

围绕 "12345 成许愿池 " 等滥用公共资源的行为，近年来有不少，有说 " 月亮太亮影响睡觉 " 的，还有投诉说孩子高考不理想希望重新组织一次高考的。去年 6 月国务院相关意见印发，明确指出，重复诉求并单处理，非受理范围做好解释退回，恶意占用可限制接入等。但什么样的情况叫恶意扰乱，事件有没有优先级，这些都需要更明晰的具体细分机制。

近来，宁波、甘肃陇南、福建厦门、北京平谷区等地正在陆续出台分类分流办法、设置不满意 " 容错率 " 等，减轻基层人员的压力。另外还有一些城市出台了 " 申诉 - 剔除 " 制度，基层工作者可以提交材料，写清楚诉求不合理的原因，一旦核实通过就能把不合理诉求给剔除。守住 12345 的受理底线，拒绝无效奇葩诉求，才是对公共资源最好的守护，也是对普通市民最公平的服务。