姜先生是在为十一假期做准备时，发现自己被 " 贵即赔 " 摆了一道。

近日，他在华住会 App 订了丽江花间府 · 隐泉院的纳西经典大床房，10 月 1 日住到 8 日，7 晚一共 4652.05 元。订完他随手去去哪儿比了下价——同一家酒店、同一个房型、同样的入住日期，2422 元。差了 2200 多块，差不多是一半。

按华住会对外公示的规则，用户在官方渠道下单后，若发现携程、同程、去哪儿、美团等平台同条件房价更低，入住前提交申请，核实后可获 " 至少差价 2 倍价值 " 的积分赔付。姜先生信了这套说法，没退单换平台，7 月 9 日乖乖交了第一份申请。

然后就是等。将近两个月后，申请被拒，理由是 " 未查询到对应房价 "，让他补比价录屏。9 月 4 日、6 日、7 日，他又连着补了三次，结果都是 " 审核未通过 "。至于凭什么不通过，没有下文。

更憋屈的是对比。一起出游的朋友也订了同一家酒店、同一房型，只是入退房时间略早几天，提交申请后很快审核通过，订单页显示 " 保障中，预计赔付 417570 积分 "。同样的规则，有人秒过，有人补了三遍材料仍石沉大海。

无奈之下，姜先生把经历发到了社交平台。第二天，账号出事了。9 月 8 日，他点开那笔订单的赔付页面，弹出一行字：" 您的账号存在风险，暂不支持申请 "，赔付通道关了。积分账户也动了：103995 积分被冻结，冻结日期正是 9 月 8 日，账上还剩 12521 分能花。

据媒体 9 月 11 日报道，华住会官方工作人员回应称已详细记录情况，将安排专人核实后答复；截至发稿，尚未给出进一步说法。

这不是头一回。今年 3 月，安徽的范先生也碰到类似的事。他在华住会 App 订阜阳太和美仑酒店一间高级大床房，付了 298.32 元，别的平台同款 255.21 元。申请交上去，客服一直拖着。后来他找媒体反映，当天晚上赔付积分就到账了。华住会客服当时的说法是，" 贵即赔 " 要核验凭证，没有统一的处理时限。

说穿了，这赔付快慢，有时候得看闹没闹到网上。

事实上，监管部门今年已经注意到华住会的规则问题。据北京市市场监管局官网、光明网、经济日报等报道，2 月 11 日，北京市消协对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，指出其会员服务协议约定争议 " 提交上海仲裁委员会仲裁 "，属于利用格式条款不合理限制消费者主要权利，要求 10 个工作日内删除或修改相关条款，并全面审查所有格式合同、建立常态化消费者沟通机制。

法律界人士接受媒体采访时直言，平台公开作出的价格保障承诺，本身就是酒店预订服务合同的组成部分；驳回赔付申请，应当明确、具体地说明理由并指明规则依据，否则涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。而会员积分是消费者通过实际消费获得的财产性权益，平台要冻结，也得把原因、判定依据和申诉渠道讲清楚，不能一句 " 账号存在风险 " 就封了口。

放到整个在线旅游这两年的走向里看，这事更有点不是滋味。今年 7 月 25 日，市场监管总局刚罚了携程 51.79 亿，新华社和中国新闻网均有报道，理由是滥用市场支配地位搞 " 二选一 " 和强制全网最低价。酒店集团这些年死命把会员往自己 App 上拽，打的就是 " 官方最便宜、贵了就赔 " 的旗号。旗竖起来了，赔不赔就得认。

眼下，离 10 月 1 日只剩不到三周，姜先生既没等到华住会的赔付，也错过了趁低价重新下单的窗口。那 10 万积分什么时候解冻、" 贵即赔 " 三个字到底算不算数，华住会还欠他一个说法。

来源：星河商业观察