江苏苏州大学附属儿童医院

一儿科急诊医生按号先救重伤患儿

后面家长要求插队未果

打电话投诉医生

引发关注

当事医生陈世赓称，当时已叫号的患儿是车祸伤，病情相对更严重，与他发生冲突的家长是后面一个号，说孩子血流不止要求先看病，但经初步诊断发现患儿伤口敷料干结，并无持续流血的紧急情况，便让家长等待叫号。

这名家长要求插队不成，就在诊室门口打电话投诉了陈医生。

后来，这位家长又来找陈医生看病。陈医生说：“你一边投诉我，一边又来找我看”。

陈医生表示，“我并没有耽误就诊，只是按顺序叫号进来，一旦投诉我，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊呢。真正着急的病人，我们会优先处理的，这种没有依据的投诉会给我们造成很大的麻烦”。

陈医生说，当天他接诊了 105 个病人，午饭也没顾上吃。虽然很饿，但他努力保持理性沟通，最终陈医生为他们解释清楚了缘由，也为小朋友完成诊断，耐心给出了治疗建议。

这位家长冷静下来后，给医生道歉，并表示自己太着急了。陈医生介绍，由于当时家长电话没打完，所以投诉没成立。

有媒体就此发表评论称，“你一边投诉我，一边又来找我看病”。医生一句反问，在这件事中道尽了疲惫。

这样的投诉，根本就是滥用公共资源，从接电话的话务员开始，到后期处理全部问题的每一个链路，都在为无理投诉付出各种成本。别让“谁投诉谁有理”，变成这个社会的潜规则。不要让真正需要投诉处理的问题，被这些奇葩无理投诉挤到一旁。