3 月 17 日，河北廊坊的赵先生反映，他在 14 日骑行哈啰单车时，车辆后轮突然锁死，导致他从车上摔下，身体多处受伤。

赵先生回忆，事发时他刚扫码开锁骑行约两分钟、驶出约百米，位置在廊坊市建设路与新源道交叉口东侧约 200 米处。事故发生后，尽管 App 仍显示计费状态，但后轮已完全无法转动，他随身携带的包和手机也摔落在地。

根据赵先生提供的照片，其左大腿前侧和右大腿内侧均出现明显淤青，裤子膝盖处破损，手机屏幕也碎裂出现多条裂纹。

事发后，赵先生致电哈啰客服说明情况，并于当晚前往医院检查。然而截至 3 月 17 日，哈啰方面尚未就此作出赔偿，也未解释单车突然停滞的原因。

同日，哈啰方面回应称，车辆突然无法行驶可能是出现故障，具体原因需待检测结果明确，预计将在来电后 24 小时内回复。哈啰方面还表示，该订单包含保险，若用户在事发 48 小时内就医，可获相应医疗费用赔付。

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