4 月 11 日，海底捞发布关于 " 海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件 " 的说明：

"4 月 7 号上午 09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午 14:18 与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4 月 8 号— 9 号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于 9 号确认该伙伴反映情况基本属实。

4 月 10 号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。 我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

由于我们担心在其它门店存在类似情况，在 4 月 10 号早上 10 点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。"